会员|如何构建完整的运营矩阵，抓住私域流量( 二 )

3. 产品意识薄弱，未形成为用户服务的生态链私域流量的运营不能缺少受用户追捧的互联网产品。而受用户追捧的互联网产品应该能实现任何人的连接（社交链接、利益链接、情感链接），为用户打造一个无形的、有价值的线上生活圈，对用户形成服务的产业链。
以往，给用户提供以资讯为主的内容，新闻资讯对于用户来说是弱链接，系统化的服务才是强链接。而为用户提供服务的产品又分为toB和toC，不管是哪一种产品，都可以为媒体创造新的商业机会。所以，用“互联网思维”改革传统内容的组织结构、传播体系、管理体系，抢占技术发展先机，已成为传统媒体变革重要努力方向。
三、私域流量运营策略根据目前分析，创作者对于私域流量的运营不足，根据国内商业互联网平台的经验，笔者总结了媒体能够借助矩阵平台运营私域流量的运营策略，具体可以从渠道、服务、产品、内容运营三个方面着手。
1. 渠道：将运营矩阵的公域流量向私域流量转化，实现用户数据精准分析主流媒体依靠对实时新闻、经济事件、突发情况的信息获取优势，在头条号、抖音号等媒体平台上积累了大量的用户。在此基础上，媒体可以凭借品牌影响力和长期积累的社会资源，通过线上线下活动，建立社群等方式，把矩阵平台上的公域流量慢慢积累成自己的私域流量。
媒体可建立垂直度较高的粉丝社群，比如读者群、车友群、旅游群。从用户痛点出发，利用大数据技术，通过调研问卷、线下活动、个性化服务构建千人千面的用户服务模式，组建属于自己的用户数据分析，重建用户链接，最终实现商业价值变现。
此外，媒体可以通过技术投入或者与商业互联网平台合作的方式，充分了解各商业互联网平台的运行规则和实战玩法，以微信公众号、头条号、抖音号等运营矩阵平台的后台粉丝画像为基础，根据内容产品的阅读量、转发量、点赞率或者视频植入广告、直播带货视频的访问率、转化率等数据反馈，对用户实现精准画像，构建自己的私域流量模型。
2. 服务：持续给予优质内容服务，实现个人资源与媒体资源的良性互动私域流量运营过程，即是一个将现有静态存量资源转变为动态、互动数据资源的过程，也是一个将陌生用户转化为超级用户的过程。
媒体应及时建立专门的私域流量运营团队，在新媒体平台的用户社群（微信群、头条号、圈子群、客户端互动社区）内通过不同的话题引导、标签化管理、分层分级运营手段，持续为用户提供优质的服务，不断实现用户身份的层层转化。
同时，构建社群成员内部人和人的新链接，将社群内的KOL转变为KOC，为社群成员创造有价值的线上生活圈，实现社群成员个人资源和媒体资源的良性互动。
媒体建立的用户社群应该具有清晰的定位、共同的目标，能持续输出优质内容，能帮助成员解决问题，有深度挖掘价值的社群，其成员一般具有身份认同、兴趣一致、利益关联、资源共享的特性。
比如媒体成员可在受众车友群内根据季节变化、特定节假日等节点定期发布车友关注的各类信息，梳理车友在买车、二手车交易、上牌过户、维修保养等方面遇到的常见问题，邀请交警、律师、资深人士进行专业的解答。每天早晚高峰期，可发动有奖报路况互动，增强社群成员的互动。这些信息和服务都可以增强媒体私域流量的粘性，为用户资源的深度扩展打下坚实基础。
3. 产品/内容：以用户转化为核心，实现存量变增量，流量变产量首先，私域流量的转化要有好的产品或内容作为依托。
好口碑的产品或高质量的内容可以让私域流量的运营事半功倍。比如小米的小米社区，就是通过创造独特具有特色的“粉丝文化”，走进用户的需求链，进行契合用户的生活方式，持续在用户身上进行私域流量的变现。小米社区搭建了和用户紧密连续的虚拟社区，构建了一种企业和用户相互依存、相互作用的生态关系，让用户成为社区的一员。