猝不及防！又一零售巨头|沃尔玛在中国又关店了，其背后是零售行业的新变革( 二 )

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其实，在食品质量问题方面，沃尔玛已经不是初犯了，包括此前过期板鸭油炸后当熟食卖、假冒绿色猪肉等“黑历史”还历历在目。经调查，近几年，国内多个城市的沃尔玛卖场都出现过货物抽检不合格的情况，一次又一次降低消费者对这家品牌的信任度。
3、外国的经营模式，不匹配中国市场趋势
近几年，沃尔玛陷入关店潮，其内部也存在着不小的问题。作为美国的跨国公司，沃尔玛中国的高层都是外国人，其运行模式也是从美国引进而来。虽说标准流程、应急机制都很完善，但在中国市场中还是有些水土不服，加之错过了电商红利，导致无法翻身逆袭。

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同时，从2012年开始，沃尔玛平均每2年换掉一位中国区总裁，而每一次换人，其发展战略都会出现不同程度的调整。人才流失严重、对新事物的反应慢等各种问题，也在一定程度上影响制约了沃尔玛的发展。
所谓积重难返，其实就是品牌自身的内忧外患，导致沃尔玛最终沦为了炮灰。
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被时代抛弃的沃尔玛们
其实是被口碑打败的
除了沃尔玛，亚马逊、家乐福、大润发等这些在中国混不下去的跨国企业，都有一个共同点：除了被时代抛弃，更多的是被口碑打败的。
对于沃尔玛来说，曾经一路披荆斩棘，在零售业称王称霸，如今节节败退，看似是应了那句“时代抛弃你时，连一声再见都不会说” 。但回顾沃尔玛的发展历程，不难发现，品牌口碑和声誉被一次次的食品安全问题彻底搞垮了。
【猝不及防！又一零售巨头|沃尔玛在中国又关店了，其背后是零售行业的新变革】俗话说“金杯银杯不如好口碑” ，在现代商业体系当中，口碑的力量是巨大的，它的商业价值是可估算，可量化。
随着消费观念升级，越来越多人相信品牌所有者不再是某个公司或个人，而是品牌消费者的口碑，品牌成为凝聚不同消费群体的核心。尤其是在互联网的语境之下，分享消费成为一种趋势，口碑对于消费者而言，是一种“确信的凭据” ，是消费者在购买之前必须要去“查询搜索”的重要一环。
然而这些曾经的零售巨头，显然并没有这样的认知。
频频出现的品质问题不但消磨掉了消费者对于一家头部品牌天然的信任感，更在一次次的投诉和负面热搜中丧失了自己的口碑。
在这个消费者主权的时代，口碑一旦丧失对一个品牌是致命的，因为很多时候并没有可逆的空间，消费者没有耐心原谅一个屡屡犯错的品牌。
因此，对于品牌来说，口碑已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为，而是“必须做好”的事情。否则，再大的企业一旦失了品质和诚信，坏了口碑，想要走的长远就难了。
来源：财鉴