年度锁定20%增长，未来冲刺百亿市值，健瑞儿的秘笈是什么？( 二 )

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【健瑞儿总裁·伍苏科】
需要强调的是，健瑞儿除却继续稳坐单店坪效王宝座外，其线上销量更是增加了6.5倍，而这得益于其在数字化上的布局。据了解，在去年海南自贸港建设政策公开之际，健瑞儿便开始谋划向全球贸易布局挺进，在自有微商城上线了跨境购电商项目“线上全球购” ，立足海外免税供应链资源与自贸港区位优势，为母婴用户带来全球的母婴好货。
而为了进一步突破坪效极限，健瑞儿还同步布局了短视频电商、直播电商等线上平台，将目光瞄准全域流量营销；与此同时，基于人、货、场的数字化配置，线下门店实现了3公里内1小时极速送达，这样的配送效率已比肩天猫超市，尤其在确保宝宝“口粮”方面，真正做到了急妈妈之所急。

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同城配送之外，面对跨区域供货，健瑞儿还与优质的供应商共同设置了云仓，开发、借助数字化工具实现订单管理智能化，并将门店经营数据进行汇聚整合分析，制作出各维度经营数据分析报表，与供应商进行同步共享，极大地提高了双方协同性与配货效率。
而对于直接接触用户的客情链接点“导购” ，健瑞儿一方面搭建起知识云平台，让员工通过在线学习向专业服务、业务推广转型；另一方面则开发了数字化薪酬工具“薪算盘” ，对薪酬与奖金进行直观实时计算，在更大程度激励门店员工的同时，也为企业吸引和留住人才。
相关数据显示，健瑞儿目前共吸纳有员工1200人，月均流失率不足3% ，其中总部管理层平均司龄5.18年，而门店管理层的平均司龄则达到了3.45年。经验丰富的管理者带来的是更加流畅的对客流程，也确保了健瑞儿优质的服务基本盘。
而今，为了加速奔赴这百亿市值目标，健瑞儿还将坚定推进全矩阵数字化营销渠道建设，并将旗下门店全新升级为新场景、新消费、新体验的数字化门店。可以预见，借助内部变革，健瑞儿将对每个用户的生命周期和服务延展性进一步深挖掘。
好品质反哺品牌力，健瑞儿稳占海南母婴首位
对于渠道连锁而言，母婴行业并非是一个挣快钱的行业，持续成交的底层逻辑还是在于好产品、好服务，而健瑞儿持续高增长的背后就是将这两点做到了极致。
“我们一直在想用一个最简单的词来形容健瑞儿，大家也进行了很多轮头脑风暴，最终憋出了三个字叫「好品质」。 ”在15周年庆典上，高芬芬正式宣布健瑞儿品牌定位升级为“健瑞儿，好品质” ，并对其从商品、服务、育儿三个方面作了诠释。

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首先在商品品质把控上，健瑞儿设置了十分严苛的选品体系，每一项商品进入门店前需要经过超25道工序，对将近100个细节进行把关，并结合国家相关政策、指标标准进行逐项核实，通过层层审批并进行一品一码标识之后才能进入健瑞儿的连锁供应链体系，目前健瑞儿商品SKU数已达近4万种。
其次，健瑞儿的好品质还体现在专业服务上。早在2012年，健瑞儿便推出了“育婴员五级认证” ，是国内最早制定内部育婴员评级的企业之一，这一评级体系延续至今、不断完善，在某些细项上甚至比官方职业评级更为严格。在门店的服务细节上，健瑞儿还公开承诺金钻会员可以30天无理由退换货，这在线下实体当属首例。