processon|用户增长在新时代必备的五大“超能力”( 二 )

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二、用户体验与共情能力产品设计的核心是用户。只有了解用户眼中所见心中所想，了解用户体大大小小的感受，是一个UI/ID/UE的基本功。
但由于自身工作性质的限制，设计其实没有很多渠道能直接面对目标用户。很多设计其实所只是根据内部几个人的体验作为依据。他们是不是用户？其实严格上不能算。
比如在交互设计的效果，需要在实际用户场景中进行验证，才能真正感受到交互流程到底够不够“丝滑”。比如现象级游戏王者荣耀的设计师就曾表示，游戏成功离不开设计师对用户心理的深度共情感受。
“对局中立即反馈的音效、伤害量、击杀对手后的全地图播报，胜利后奖励，购买皮肤后带来的优越感，这些不确定的爽点和确定的爽点合在一起，使得用户的产生了确定的依赖感。
培养共情能力，不仅依靠实际的调研，还要依靠科学的方法或工具。比如在前期脑暴的环节，设计师可以邀请同事、用户和相关人员共同在线协作。
而工具的优势，不仅体现在实时协作性上，还体现在工具自带的模型素材和方法轮上。比如Process On的模板市场，从场景和类型提供非常丰富的模板，用流程化的思维来规范头脑风暴的“边框”。

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Process On模板界面
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三、设计翻译与转化能力如果产品经理说的是“火星语”，那设计师说的就是“水星语”。当两种语言碰撞后，要么翻车，要么翻译。
对于UI/UX来说，将产品语言、用户语言转化为设计语言。比“五彩斑斓的黑”、“字再大一点”“字再多一点”、“logo大一点”、“让图标动起来”......这些让设计小姐姐泪崩的瞬间，其实都是缺乏翻译和转化的结果。
最崩溃的，还要数“我觉得这个不好看，但我也不知道它为什么不好看”。
这种时候，就需要设计师们充分发挥主观能动性，把这个神仙也无法解决的问题，拆解成设计能够解决的问题。
比如在一个典型的场景中，UI和产品就设计方案好不容易达成共识，下一步研发迅速反馈：这个设计效果现有排期内实现不了。这个时候，除了“彼此伤害”之外，设计师还需要先想一下：到底是因为排期还是技术原因无法实现？这个需求是不是一定要在第一版实现？后去需要什么支持才能实现？
因此，理解和翻译并转化成设计的能力是一个设计师——尤其是一个资深设计师的能力护城河。当你能用专业设计知识翻译、或者说引导需求，将大大降低“崩溃”的频次。
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四、数据分析能力从增长的维度考核，UI/UX考核的标准应该是数据指标——特别是用户行为的数据指标。
比如一名网页设计者常常需要在网页不同部位设置二级跳转链接，比如左边栏、头部轮播图，正文专区、嵌入板块等等。在不同的页面位置，读者跳转的数字有很大的不同。到底哪些位置能提升跳转率？这个时候，数据分析的思维就非常重要。
交互设计师对数据分析的依赖更重，每一个细节的调整，每一个版本的迭代，都要以用户数据作为依据。比如滑条的设计，是隐藏还是直接显示？对于新手来说应该怎么做？对于老用户来说是不是没必要？客服对话框怎样才能不引起用户反感？用户需要操作几次才能达成需求？是否需要二次确认弹窗？
所有设计的问题，从用户中来，也要到用户中去。如果用户数据没有成为产品设计的验证环节，那么“增长设计师”就无从谈起。