腾讯|1亿多人都在用，腾讯程序员用一个内部技术改变了什么？( 二 )

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腾讯天籁实验室总经理商世东。 ?通讯员/受访者腾讯供图
除了通过“美讯听宝”这样的软件集成天籁AI语音增强功能，解决听障人士远程康复治疗痛点，腾讯天籁实验室通过硬件合作实现“听得清”体验。
正如近视或远视的人需要配眼镜看得更清晰，听不见或听不清的人往往会植入人工耳蜗或借助助听器听得更清晰。人工耳蜗是一种电子装置，可将声音转为电子信号，通过刺激听神经来恢复或重建聋人的听觉功能。不过，人工耳蜗绕过了外耳和中耳，直接刺激内耳，使得人的生理降噪能力无法派上用场，降噪能力有限。
在生活中，噪声对听障人士的生活造成非常大的影响，特别是对人工耳蜗的言语可懂度形成较大干扰，降噪问题一直都是人工耳蜗生产厂家所面临的技术困境之一。
从2020年初开始，围绕“如何让听障人士听得清楚”这个问题，腾讯找到了国内最大的人工耳蜗厂商之一诺尔康，腾讯负责提供AI解决方案，诺尔康负责将这些技术装在自家产品上，并给出测试结果，有问题，就接着改。
现在，天籁实验室与人工耳蜗厂商诺尔康联合推出的“人工耳蜗+手机伴侣”联合解决方案，使人工耳蜗的语音清晰度、可懂度提升40%。
一方面，方案让人工耳蜗使用者能够真实辨别环境“噪音”，获取“有效”声音；另一方面，方案将人工耳蜗与手机伴侣间的通信延迟缩减至150毫秒内，降低使用者的听觉延迟感，极大程度提升了听力体验。

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“人工耳蜗+手机伴侣”方案图。 ?通讯员/受访者腾讯供图
除了推动天籁AI技术在更多场景落地，天籁行动还通过积极联动社会机构和公益组织，为听障人群提供更多元化的康复救助举措。9月26日，腾讯会议、中国聋人协会、腾讯公益慈善基金会和浙江省微笑明天慈善基金会共同发起“悦耳行动”，致力为听障人士提供人工耳蜗植入手术救助、康复训练支持及职业培训等服务内容。
汤道生: AI应在适老、听障等社会责任领域应用
9月26日，中国残联理事、中国聋人协会主席杨洋在发布会上表示:“很高兴能够看到腾讯、诺尔康、奥地利美笛乐等公司和一些公益组织的积极行动，用科技力量辅助人工耳蜗使用者在噪音环境下的聆听。腾讯更是通过‘天籁行动’、线上听力测试等项目，引导社会大众关注、了解和助力听障群体，积极消除社会对听力残疾的误解。”

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中国残联理事、中国聋人协会主席杨洋。 ?通讯员/受访者腾讯供图
腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在发布会上表示:“AI技术不仅可以在工业、金融等产业场景，为产业客户带来价值，还应该在适老、听障等社会责任领域进行应用，助力无障碍社会建设，实现人工智能价值的最大化——服务于人。”

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【腾讯|1亿多人都在用，腾讯程序员用一个内部技术改变了什么？】腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生。 ?通讯员/受访者腾讯供图
据汤道生介绍，以技术创新的力量为听障等特殊人群提供更好的服务，一直以来都是腾讯等科技企业努力的方向。这些年，从QQ开始，在内部产品研发的过程中，腾讯不断接收到特殊人群的需求反馈，通过技术更新、产品迭代，适配更多用户的需要。同时，腾讯也深刻意识到，只有依靠“开放”、“合作”的力量，才能推动技术创新走出去，惠及更多人。