北京链家因推行免电话营销而带来的房源客源的下降|北京链家兑现“免电话营销”系列安心服务承诺，总退赔垫付超2万笔

北京链家因推行免电话营销而带来的房源客源的下降，虽然尚未被新的方式抹平，但全面禁止经纪人电话营销的举措，获赞无数，有力推动了经纪人作业方式转变和行业规范化发展。
去年10月底，为彻底改变行业形象，北京链家推出承诺“电话营销、扰一赔百” ，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。
北京链家承诺：“未经客户同意，北京链家在职经纪人禁止对客户进行电话营销活动。 ”如接到类似电话，客户可在接到来电72小时内拨打热线1010-9666转7申请赔付，如核实为真，每个来电号码可赔付100元。
“免电话营销”承诺自2020年10月27日起，截至今年7月，已赔付514笔，累计5.14万元。

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免电话营销近9个月
共赔付514笔
电话营销曾经是房产经纪行业方便、简单且容易的资源获取方式，随着行业的不断向前发展，电话营销的效率不断递减。更为重要的是，这种方式引起了绝大部分客户和新一批房产经纪人们的反感，甚至造成了对行业的不良影响。
在客户一端，消费者对电话营销的不满，很大程度上影响了房产经纪行业和经纪人职业的社会形象。
在经纪人端，经纪人群体的学历结构正在发生变化，截至2021年4月，全国链家本科率达48.3% ，其中七城已超51% 。截至日前，北京链家统招本科占比达52.3% 。电话营销时常不被电话另一头理解，很难给越来越多的年轻人带来职业的成就感。
“电话那端，你很难和一个西装革履的职业经纪人联系起来，而是坐在小黑屋打电话的黑中介。 ”北京链家总经理李峰岩表示，随着高学历经纪人群体的加入，北京链家希望通过推动经纪人作业方式转变，提升新人对职业的认同感。
但即使是让人拍手称快的决定，实施起来也可能面临挑战。毕竟，改变行业实行了20年的获客方式，并非易事。
有些老经纪人还是习惯打电话“玩概率” ，很多中介依旧用这种方式来争抢资源；电话营销刚一停掉后，数据上也立即出现了明显变化。
从2020年11月至2021年1月，北京链家房源数据下降约17% ，客源下降约16.7% 。截至2021年6月，房源、客源数据有所恢复，但和承诺服务推行之前相比，房源、客源数据仍未恢复正常水平。
【北京链家因推行免电话营销而带来的房源客源的下降|北京链家兑现“免电话营销”系列安心服务承诺，总退赔垫付超2万笔】行业惯性和冷冰冰的数字都在考验着这项决定。
“B端和C端都不满，这即使是个再有效的获取资源方式，也没有存在的价值。 ”李峰岩说。北京链家的眼光显然放得更长远，看到的是行业更久的未来。
北京链家数据显示， “免电话营销”承诺自2020年10月27日起，截至今年7月，已赔付514笔，累计5.14万元。
19项安心服务承诺
提升居住服务消费体验
“免电话营销”只是北京链家19项安心服务中的一项。据了解，目前北京链家安心服务承诺覆盖二手、租赁、新房三大业务领域，包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“房屋漏水、保固补偿”等，全方位保障消费者的房产交易。
截至今年6月21日，北京链家累计退赔垫付交易22710笔，累计退赔/垫付总额10.03亿元。北京链家用“真金白银”兑现对消费者的承诺，为房产交易风险问题兜底。