物资|救援中的上海力量：河南巩义，“孤岛”不孤

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巩义市米河镇，位于郑州市西部。镇子上的居民没有想到， 7月20日突如其来的特大暴雨，让这里遭受重创，交通中断、通讯中断、补给中断……一时间，这里仿佛成了一座“孤岛” 。
但是， “孤岛”不孤。
7月21日15时15分，镇子上的马林（化名）通过扫码，通过拼多多“应急救灾物资反馈入口”填报了一条信息：“道路冲断，人出不来，可能很困难，没电，没水，人可能联系不上，请你们多问问” 。在物资需求里，他只填了两个字“吃的” 。
多多买菜，这是他手机里日常用得最多的一个产品，马林随手发出消息的时候不会想到，在关键时刻，这条信息架起了一条输送救援物资的“生命通道” ，为暂处“孤岛”的人们带来希望。
这，是救援中的上海力量。远在1000公里以外的互联网企业拼多多，在这场救援中，近得直抵心间。
在即将结束捐赠救援之际，文汇报采访人员专访了拼多多总部后方协调支持吴浔，还原了这个鲜为人知的故事。
1小时04分：“应急救灾物资反馈入口”上线
当河南的特大暴雨瞬间刷爆朋友圈，全国各地的救援力量相继伸出援手。这其中，有着最广泛群众基础的互联网平台是强有力的帮手。
1000公里以外的上海，拼多多也悄然行动起来。 7月21日，拼多多宣布首期捐款1亿元，驰援河南抗灾，款项于当天下午转入河南省慈善总会账户。根据当天公布的捐款明细，这是河南省慈善总会账户收到的单笔最大捐款。与此同时，拼多多发挥技术优势，第一时间开发上线“应急救灾物资反馈入口” ，收集受灾地区抗灾需求，提供信息对接和物资支持。
“这个应急救灾物资反馈入口，是7月21日上午11点提出的想法。 ”吴浔告诉采访人员，他们紧急求助产品部门，产品团队专门分配了几位工程师立马开始修改代码，修改页面。吴浔记得12时04分，也就是1个小时后，页面就呈现出来了，链接和二维码也生成了， “灾情紧急，我们顾不上那么多，立刻做了海报并对外发布。 ”
一边做，一边改，关键时刻，互联网企业的技术能力展现无遗。吴浔说，原本这个系统是为拼多多商家提供服务的，页面上呈现的信息也并非面向救灾应急，几位工程师加急修改，先后完善了微信页面上呈现的标题文字、问卷页面呈现的提示信息，到下午2时基本优化完毕。
入口很快有了回应。第一条有效求助信息显示的录入时间是13:20:46 ，来自郑州市金水区，填报内容写着：“需要水和食物，有5名女生” 。
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这时候，客服团队也来了。拼多多紧急调动了一批同事来专门做外呼，给录入信息的人员打电话，问询情况，通知他们多多买菜在郑州开设了物资发放点，并把特别急重的需求反馈到协调团队。
据悉， 7月21日当天，多多买菜在郑州的主仓仍可运转，但辐射全市的2万多个网点几乎瘫痪，直到7月22日开始才有所缓解，个别市内仓库具备了恢复基本使用功能的条件。
一天15条信息：米河镇“孤岛”求援进入视线
从打开“应急救灾物资反馈入口”开始，巩义市米河镇，跳入了拼多多的视线。
来自巩义的物资需求信息，最早是7月21日下午1时30分报到系统里来的，也就是“应急救灾物资反馈入口”上线后的1.5小时。
21日当天，来自巩义的信息有15条。当晚团队负责看信息的同学就发现了巩义米河镇事态的严重性。因为其中的内容大多都很惊险——