解救企业社恐：大厂HR们正努力让员工做代言人( 二 )

危机管理如何做：大企业要学会示弱
|预防沟通
容易让消费者产生误解的信息，早晚会出事，比如某品牌用0糖、0卡概念给产品贴标签、打消费者认知擦边球，一旦消费者开始“较真”那就一定会出现舆情。打造正确的产品定位，给到消费者尽可能正确的产品认知、不给消费者营造过高，甚至错误的消费期待，这是预防沟通的核心。
|漏洞排查
从政策、行业、竞品、公司内部四个维度逐项审计。产品是否符合政策标准？是否利用条例漏洞进行品牌定位，不可抱有侥幸心理，政策是红线，务必遵守。
我们关心行业竞品什么，行业竞品在乎我们什么？知己知彼，百战不殆，要磨炼好进攻出击的红缨枪，也要备好无孔不入的金钟罩铁布衫，不给竞品可乘之机。公司内部的小小隐患，不要扩大到外部影响，例如长期加班已经导致大量员工不满，要在舆情发酵之前处理这种诱因。
这其实就回归到雇主品牌建设的意义，是提升员工的工作体验。
|有尊严地示弱
厦门大学邹振东教授在《弱传播》一书中提出，舆论场有一个规律，现实世界的强者是舆论世界的弱者，反之也如此。在企业有舆情产生之后，舆论世界里它就是弱者。在这个时候，适当示弱是一种真诚的表现和有效的态度，用态度去共情，再自纠症结所在，解决问题。
李国威的建议引发了在场雇主品牌实践者们的进一步讨论，企业的员工体验旅程该如何建设，营销触点该如何优化，效果又如何评估，都是热议话题。
脉脉内容运营总经理胡漾建议，企业的雇主品牌打造，要从秀办公室和下午茶，回归到互联网的社会价值，回归到与每个人生活最相关的那些事。
雇主品牌是脉脉人才解决方案的重要组成部分，脉脉M-Club有关雇主品牌的讨论将会继续下去。脉脉联合创始人王倩说，雇主品牌的最大魅力，是让企业和员工能更好地联系在一起，而这也是脉脉M-Club“共创人才吸引力”法则的初心与出发点。