长尾|ToB新视角：小程序生态评估方法探索

编辑导语：小程序已经遍布于互联网的各个角落，每一个产品几乎都配备了一个小程序，甚至是多个。而小程序的快速发展离不开“分发平台”的助力，作者从如何开展面向B端的“生态评估”，如何设定合理且全面的评估指标，如何客观的解读评估结果三个方面分享在ToB视角下评估中的若干发现。

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2020年新冠疫情后，如“健康宝”这类的小程序逐步成为大家生活中必不可少的应用工具，并且大量线下商业场景如教育培训、百货购物等通过小程序方式快速实现了线上“营业”，使得“小程序”这类商业解决方案，更加被大众认可并获得新一轮快速发展。
而小程序的快速发展离不开其“生态土壤”——“分发平台”的助力。作为分发平台，为了满足C端用户的多元化需求，必然要在供给端市场上争夺优质B端商户。为衡量分发平台对B端商户的吸引力，需要用一套完善的评估机制。
这种评估的衡量主体不再是我们熟悉的C端用户产品，衡量范畴也不应仅局限在功能易用、体验流畅等传统用户产品体验维度上；而是转化到平台与B端的生态视角，分析内容或服务供给者与分发平台之间合作流程、合作意愿，以及分发平台的生态健康度。
那么如何开展面向B端的“生态评估”，如何设定合理且全面的评估指标，如何客观的解读评估结果，本文将从这些方面与大家分享我们在ToB视角下评估中的若干发现。

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一、『评什么』评估体系建立1. 明确目标：理解B端商户诉求传统意义上，一款C端产品主要为了满足用户的某项特定需求，诸如搜索、购物、社交或地图导航等，其产品目标往往聚焦在完成一系列特定操作，并注重提升可用、易用、好用等维度的体验感知，从而提升用户活跃、留存等数据结果，及品牌口碑。
因此C端产品评估的核心指向是“体验”，体验是产品必须重视且保障的“红线”。
而在小程序生态中，B端商户作为小程序分发平台上服务或内容资源的供给方，最核心的诉求是以其独特的服务或内容资源，在分发平台获取对应的流量，从而产生订单、广告线索等商业利益。
体验不再是唯一重要的评价维度，有时甚至会让位于对商业利益的考量。同时分发平台为获取B端商户丰富优质的服务或信息资源，功能布局必然导向满足B端商业利益的实现。
因此对B端商户的诉求应该从合作“伙伴”视角去理解，评估的核心指向是“利益”，在利益之下体验成为“可选项”而非“必选项”。
理解了ToC与ToB两种业务的需求差异后，我们将更容易明确ToB指标设定和解读的重点。
2. 设定指标：梳理生态产品内在的复杂结构围绕着ToB业务中商户与平台间的利益共赢的底层逻辑，并通过对行业中多类B端分发生态产品的评估体系进行桌面研究及规律总结，我们认为以下三个链条可以描述B端分发生态产品的复杂结构：

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（1）流程操作层
“账号入驻-上线&迭代-数据分析-信息互动等”的操作链条，指向商户日常运营操作的CRM系统，建设目标是流程顺畅、操作便捷；
（2）规则秩序层
“审核要求-规范建议-等级体系-权益激励”的秩序链条，表现了平台意志及价值观，定义了商户做什么被奖励，做什么被惩罚，构建了以权益为中心的成长激励体系，形成了奖惩规则秩序，建设目标是规则清晰、秩序井然；
（3）资源能力层
“分发获客-私域沉淀-运营召回-变现转化”的收益链条，指向服务和内容的分发能力，及触达用户后私域沉淀及运营能力。建设目标是流量资源充沛，运营能力及工具有效，能带给商户实际利益，代表的是生态平台的实际吸引力。