长尾|ToB新视角：小程序生态评估方法探索( 二 )

由上，依照上述三个链条，对应的评估体系如下：

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二、『如何评』评估方案制定1. 划定填答内容：明确“谁”可以“回答什么”由于评估主体是商户，不像传统C端用户是“决策”与“执行”的统一体，商户内部存在决策层（CEO/小程序负责人）和执行层（商务、产品、运营、研发等）的角色分离，导致不同角色能贡献的信息并不相同。
具体而言，决策层通盘考虑公司的战略目标及布局，关注能带给商户实际利益的“资源能力层”指标，如流量，私域运营效果等。
执行层更聚焦在目标实现中的执行效率、体验，可回答“流程操作层”、“规则秩序层”的指标，如流程操作的顺畅性、审核要求和规范建议的适用性等。
如错邀决策层回答执行层面问题，将无法得到细节问题的症结所在；如果错邀执行层回答决策布局问题，也不可能得到准确全面的答案。因此明确“谁”能回答“什么”问题至关重要。
同时，决策层会依据分发平台提供的商业价值，对比所付出的执行成本，确定是否继续投入。因此两者间的信息存在相互验证关系，引入多角色评估有利于得到更全面的视角。

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2. 做好抽样方案：长尾分布下分群抽样B端商户作为生态中的供给“群体”，具有内在群体结构，每个商户为生态提供的价值并不均匀，在生态内可获得的资源也不均匀。符合“贫者愈贫，富者愈富”的马太效应。
少数行业头部商户，自身体量规模大、品牌效应强，如家政行业的58到家、快递行业的顺丰等，属于各自行业内寡头玩家，可为生态提供该行业内绝大多数优质甚至独有资源，通常可获取流量扶持。
而大量长尾商户，自身体量规模较小、品牌效应弱，如社区保洁公司、区域性物流公司等，可供给的资源稀薄、质量参差，多数情况下只能自生自灭。
虽然长尾商户个体对平台价值贡献很少，但群体数量巨大，种类繁多，可保障平台供给的多样性，满足用户多元长尾的需求，因此也是生态中必不可少的供给者。

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因此，考虑到两个群体在生态内价值的差异，评估需分别取样，并对两个亚群各自赋予结构权重，以便将各自评估得分拟合为统一得分。
对于具体结构权重拟定方式，则需依据平台不同发展阶段的目标重点而定，如发展初期依赖行业头部资源保障用户体验，则头部权重更高；而发展成熟期依赖大量长尾商户保障供给的多样性和丰富度，则长尾商户更高。
三、『评出啥』评估结果分析接下来，我们将引入两个例子介绍评估结果的落地应用。
1. 分析各板块得分差异在不同发展阶段，平台生态建设的目标重点也不同。通过横向对比各指标差异，能够判断出现阶段短板问题，确定后续优化方向。

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如上图1，有大量体验问题暴露在“流程操作层”，导致该维度得分低，这是一个典型的处于发展初期的平台生态特征：其基础功能尚未完善，商户入驻/上线等流程操作体验不佳；但早期受益于流量扶持等优待政策，外加开发者尚处于平台摸索期，其对规则秩序和资源能力的满意度相对较高。
当前阶段，平台应将精力重点投入在基础流程的建设上，优化基础体验问题，以加速生态规模的扩大。
如图2，当基础流程逐步建设成熟后，开发者对于平台的各类分发场景、运营规则有一定的实践经验后，更容易挑战“规则秩序”和“资源功能”等板块的得分。