客户|SaaS成功的关键：持续帮助客户成功( 三 )

因为企业的决策链是比较长的，想要让企业继续进行续费，大型项目很多时候企业都需要写报告进行之前使用的汇报，所以真正带给客户价值，提前预判数据，同时帮助这个业务部门取得他们的结果，那续费就变成自然而然的事情。
因为我自己是产品经理，在一开始从企业内部产品转变为SaaS产品经理时候，也容易犯“功能叠加”的错误。要想做好SaaS，就需要转变自己的思维，了解趋势，成为你所在领域的专家。从用户的角度，提供给客户真正想要的，帮助他们持续的成功。同时作为产品经理也应该成为一个即懂客户，又懂产品的解决方案专家。
本文总结了一些了解客户，将客户描述转化为有意义需求的方法。更重要的是在这个过程中我们固化的产品思维像客户思维的转变。只有做到真正以客户为中心，才能够最终赢得“长期稳健的规模化增长”。
作者：周玥，微信公众号：B端周玥
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