为了“薅羊毛”，你加了多少微信群？私域赛道迎来职业群主

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“扫一扫加入群聊，可以定期领优惠券。 ”如今，无论是各大商超还是餐饮行业，都越来越重视通过社群绑定消费者。不过，群建起来了，如何维护成了难题：有人在群里乱发广告，甚至散播谣言。管理不善，好不容易建起来的群没过几天就成了“死群” 。
公众号、微博能运营，社群能不能也有专门的人才来运营？位于上海的一家企业瞄准了私域流量带来的岗位需求，专门开发出“社群管理师”这一新职业，帮助企业维护运营社群。与网友在群里聊天不仅成了一份正经工作，现在这个岗位还被上海市静安区纳入到了职业培训补贴目录中。
新需求催生新职业
见到七分网CEO饶志芳的时候，来找她谈合作的客户还没走。 “每天至少见一两个客户，餐饮的、文旅的、消费的……只要和服务相关的行业，现在都很重视私域流量。 ”饶志芳说，社群管理师一诞生就“火”了。
七分网原来主要从事职业培训类业务，例如人力资源管理师等传统岗位培训。但是近几年，饶志芳陆陆续续收到客户反馈：“我们想做私域流量运营，但是找不到人，你能不能帮忙想想办法？”
听得多了，饶志芳开始关注这个新赛道。不查不知道，她在招聘网站检索发现，很多企业都在寻找相关人才。有的叫社群管理，有的叫社群营销，有的叫社群运营，人力成本都在每月一万元左右。
“市场端的需求这么旺盛，我们能不能自己去做一个相关岗位类目的培训？”说干就干。饶志芳找到企业所在区的人力资源和社会保障局申请创新职业立项，并开始着手制定行业标准，前前后后准备了一年多。今年五月，上海市静安区正式发布《关于新增静安区2021年第一批培训补贴目录的通知》， “社群管理师”新增到培训补贴目录中。这意味着， “社群管理师”这个新职业，终于拿到了“出生证” 。
又经过两个月的时间，七分网制定并上线了初级、中级和高级三个等级的社群管理师岗位技能等级认证课程，还专门邀请了行业专家讲授运营技巧并进行带岗培训，今年7月份，社群管理师培训项目正式公布后，上门来找饶志芳了解情况、商谈合作的企业便络绎不绝。

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社群管理师课程培训现场
“之前我们预测，到明年社群管理师将带动2万人就业，现在我估计这个数字肯定不止2万。 ”对于就业前景，饶志芳表现得十分乐观。
一人可管理300个群
如今，文静已经担任某餐饮公司社群管理师三个多月了，她手里管的微信群超过了300个。 “每条消息我都会看，需要我回复的消息能在10分钟之内回复。 ”
可在三个月前，刚担任社群管理师的她还在为如此巨大的工作量感到焦虑。 “消息到底能庞大到什么数量，我到底能不能胜任这份职业？”
培训从最简单的打招呼开始。欢迎语要符合餐饮品牌的定位，不能太生硬，回复要及时……30节课时下来，文静掌握了几百条个性化的回复术语，针对可能会出现的问题，甚至要准备好两个回答， “把顾客可能会问什么都要提前想好，不能打无准备之仗。 ”文静说。

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社群管理师工作时的场景
300个群，如何做到群内消息一一回复？文静说，在企业微信中，可以针对不同企业实现个性化定制服务，而社群管理师的操作页面就是基于“企业微信”搭建的专属后台。每天上午9点上班后，第一件事就是编制好当天的问候语， 300多个群可“一键群发” 。最忙的时间是每天的饭点。顾客大多是来询问有没有优惠券，文静要根据当天情况进行回复；有的顾客要在群内点外卖，文静看到消息后，要及时联系餐厅经理来接单。 “实在忙不过来时，也要先看一遍顾客的需求，根据紧急程度划分三个等级，首先解决最紧急的问题。 ”如今，文静对这份工作已经越来越得心应手。