为了“薅羊毛”，你加了多少微信群？私域赛道迎来职业群主( 二 )

有一次，顾客把一张送错餐的照片发到了群里，文静觉得又生气又好笑：“商家怎么能这么马虎？”按照之前培训的要求，她第一时间承认错误并道歉，然后赶紧采取补救措施：给顾客免单，联系商家重新送餐并做出赔偿，用最低成本化解了危机。 “这也是社群的一个功能，把矛盾化解在群里，总比顾客发到微博上好。 ”
社群管理师培训项目上线后，想成为文静的同事，门槛大大降低了。 “我觉得这个职业最大的好处，就是灵活性很强。 ”文静说，在校大学生、宝妈和只能在家工作的特殊人群，其实都能做社群管理师。 “这个职业给暂时不能接触社会的人群提供了与人交流的渠道。 ”如今，文静的同事们遍布全国各地，对企业而言，用工成本也降低了不少。
【为了“薅羊毛”，你加了多少微信群？私域赛道迎来职业群主】和顾客们熟络起来后，文静在群里也越来越自如了，经常跟顾客们闲聊几句，偶尔还跟顾客在群里“斗图” ，看谁的表情包更有趣。 “现在消费者更愿意进群了，因为群里有温度，更能帮助消费者解决问题。 ”文静说。
栏目主编：李晔本文作者：俱鹤飞文字编辑：俱鹤飞题图来源：受访者供图