电子商务|“认真做电商”，抖音推出安心购，七天无理由退款( 二 )

去年6月，抖音成立电商一级业务部门。快手也准备“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商” 。淘宝直播从电商直接跨入的电商直播，拥有完整的售后、物流等先发优势。
直播其实算不上技术性很强的护城河，非常容易跨越，因而在电商直播中，淘宝直播抢到了明显的优势，吃走大块市场份额。
淘宝直播有意无意的造“星”运动，拔出李佳琦、薇娅、雪梨为电商直播的代表人物。

这其实和早年直播行业造“星”是一个效果。无论短视频、直播平台如何折腾，李佳琦、薇娅始终是谈及电商直播绕不过去的主播，出尽风头也占领制高点。

没有及时跟上的规范化
已经成为万亿市场，但平台内外的监管和行业的监管，以及主播自身团队的规范化，却是滞后的。
电商直播的发展，与早年电商发展的道路有类似之处。淘宝直播因为有品牌官方直播间，以及完善的电商后勤保障在，情况略好。
就算这样，李佳琦、薇娅带货仍翻过车。
近日，上海市长宁区市场监督管理局拟对美腕（上海）网络科技有限公司（下称“美腕公司”）做出行政处罚，罚款人民币30万元。处罚决定书显示，美腕公司所涉及的违法行为类型为虚假或者引人误解的商业宣传。李佳琦在2020年11月10日，确实出现在李佳琦的商品预告中。

薇娅有自己严格的选物团队。今年5月，薇娅因直播售卖一款198元的“Supreme联名小风扇” ，被时尚博主公开质疑是山寨联名商品，而非美国潮牌。这场直播共售出了2.19万件产品，销售额高达433.62万元。后薇娅发布道歉声明。
辛巴的“燕窝门” ，几乎断送了自己直播带货的生涯。被打假后，辛巴及其团队，都受到了前所未有的质疑。辛巴也因此被平台封禁60天。
再归来后，辛巴少了原先高举高打的气势，低调了很多。在河南慈善总会的捐赠名单里，视听观察注意到，辛巴捐款金额高达2000万元，赢回了一些公众好感。
这些“翻车”事故，其实可以看出有些并非主播本意。然而确确实实也是主播自己的选物团队没有专业性，仅看重眼前利益，最后因小失大。
其实主播为某一款产品带货，可以与明星的“弱代言”划上等号。明星的团队对产品代言是怎样一个挑选方式和态度，主播其实可以参考一二。
平台在直播带货的售后服务管理上也是混乱的。如果按早前秀场和游戏直播的管理方式，游戏主播中也有在直播间里挂上淘宝店链接销售零食、外设的情况。直播平台不参与，不干涉，也不对商品负责，属于主播自己的店铺。
电商直播又不太一样，主播没有将商品放在第三方，由另一个第三方去监督。
人、钱、物的流程完全是在直播平台上进行的，不奇怪消费者会对平台也有意见。没有一个直播平台愿意在电商直播大热的情况下，被消费者认为平台上都是假货。所以规范化和平台的监管，对平台来说，是虽然耗时耗力，却非常有必要的一环。

平台搭建信任，抖音推安心购
抖音和快手，近期走的路数有点类似：积极引入品牌方。这是短视频、直播平台发展电商的必经之路。

在月初的《7月电商直播数据分析》一文中，视听观察发现，淘宝直播的官方品牌店和网红带货在成交金额上，能够打个平手。构建用户对平台的信任感，品牌官方旗舰店的入驻是不可或缺的一份内容。
根据中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比为68.5% ，转化率在平台中也是最高的。淘宝商场和淘宝直播的一些消费者保障内容，确实值得半路出家的直播平台学习。