Unsiwap作为DeFi市场最具代表性的项目|从Uniswap Discord社区看DeFi链下治理的三大难题 |链捕手( 三 )

有6个特定于支持的频道专用于各种支持主题，但支持请求也会扩展到大多数其他频道。
为了响应大量的支持请求， Serv.Eth和版主团队集成了一个半自动票务系统， ticketbot.net 。当提出支持请求时，版主会向机器人中的/tag发出关键字命令，然后提示用户通过Ticketbot打开一个专用的支持频道。这些「ticketbot」创建了一个版主可以看到的私人支持频道。

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团队表示：「支持的数量已经超过了那里发生的所有其他文化。这就像一种侵入性的杂草！几乎不可能发生任何真正的讨论，因为每个频道都充斥着支持聊天的垃圾邮件，支持团队必须与垃圾邮件作斗争和骗子。支持信息流入每个渠道。它变成了一个糟糕的反馈循环。它阻止了出于其他原因而来的人。」
审核人员和TheStable
UniswapDiscord拥有7-10人的审核和支持人员。这些版主中的大多数来自现有的Discord用户，并且在正式担任mod角色之前已经开始自行发起支持活动。除了这个自行选择的用户组之外， Discord还由Serv.Eth的第二组版主提供服务， Serv.Eth是一家在不同Discord服务器中管理技术支持即服务的企业。
在Discord发布3个月后， Boris(BOR4)是主要的社区领袖，在被UniswapLabs聘用之前，他是一位充满激情和积极的贡献者。他的工作是帮助处理大量的支持请求。 Serv.Eth团队大约在同一时间加入。
最近，这群人聚集了一个名为「TheStable」的小组委员会。该委员会从Uniswap赠款计划中获得了11.4万美元的赠款，奖励这些社区成员的积极贡献。通过这一举措， BOR4获得资金，将他的全部时间用于Discord管理。通过TheStable计划资助的其他版主和助手包括参与开发支持、非英语社区支持、界面翻译、垃圾邮件机器人预防和诈骗监控的角色。
Stable审核团队没有任何正式定义的指标或KPI ，而是以他们认为最合适的方式管理支持。当被问及他们自己的成功标准是什么时，团队成员重申核心团队希望有一个想法和讨论的空间，但也强调需要在Discord中保留支持功能。
大多数审核团队似乎对Discord的现有结构和使用感到满意。我们认为这是因为mod团队被鼓励以他们以前喜欢的方式与社区互动，尽管现在是有偿的。
这扩展到了当前社区领导者的职责，这些职责涉及改进和继续现有的以支持为中心的活动。在正式的角色期望方面，社区领导和稳定成员没有任何责任也没有能力以任何方式改变Discord 。
审核团队认为将治理论坛和Discord分开是理所当然的。假设人们希望在Discord中进行更多的非正式对话，并在Discourse论坛中进行结构化的讨论。另一方面，审核团队表达了强烈的意见，即支持不应与社区分开。
短期解决方案
将支持迁移到其他地方并改进文档。
我们采访的所有UniswapLabs团队成员都表示希望从Discord服务器的大量支持导向使用过渡到一个人们可以体验归属感的空间。可以采取几个步骤来实现这一目标，但每个步骤都有其自身的复杂性，一些是社区管理的典型挑战，一些是Uniswap独特情况所特有的。
实用的第一步是将支持活动迁移到其他平台。这似乎已经在进行中，最近正在建立一个专门的帮助站点(help.uniswap.org) 。
潜在障碍
然而，从Discord中移除票务系统和高接触个人支持可能被视为对现有用户的用户体验的降低。
对于我们谈过的模组， UniswapDiscord社区的目的与回答问题和为成员提供支持紧密相关，以至于支持被视为社区管理本身的一种形式。将支持功能从Discord迁移出去的决定需要考虑到当前模组的愿望、经验和信念，他们可能会更加投入以防止这种变化的发生。