找人工客服的过程|该管管了！寻求人工客服，怎么就成了一种“奢求”！

找人工客服的过程，能把人逼疯
前几天想办理一张关于银行公务卡激活的事情，于是就拨打了某银行的热线电话，当然，这个时候接电话的一定是个智能客服，在一连串的基础问题之后申请人工客服，结果却多次跳转到初始界面，于是就陷入到了一个人工客服与初始界面来回跳转的循环中。
相信不止我一个人遇到这种问题。

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甚至一连好几天都是智能客服的机械式回答，就是找不到人工客服，最后甚至还会给你一个问话“对本次投诉的反馈是否满意” ，你说这能满意？但是你会发现不管是什么领域什么企业，似乎智能客服已经逐渐“取代”了人工客服，企业本来是想智能客服可以筛选出一些基础的问题，但如今的画面，却并非如此啊！
寻求人工客服，怎么就成了一种“奢求”！

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科技确实改变了生活，也改变了客服。
不管你是银行业务还是宽带或是其他方面，即便上你所找的“24小时热线” ，但只要你打电话，基本上就是大部分时间都找不到人，只有自动语音一遍遍的提示。
你按照语音提示吧，那就进入一个循环的状态，解决不了基础问题，当你转接人工客服，发现找不到。
这些年智能客服开始大面积地出现在服务行业，在商家看来，智能客服一方面可以筛选出最为基础的问题，这样就能够缩短响应时间提高处理事情的销量，另一方面避免因人工客服所存在的时间差，而且在企业的运营成本上也能减少不少的开支，与人工相比，可以减少一半的运营成本。
作为企业老板，肯定是想用智能客服了。
这是可以理解的，而且人工智能越来越普及，这也是科技进步的体现。
但是就智能客服而言，实在是有说不完的吐槽！
答非所问，设置复杂，死板僵硬，来回跳转首页等等，这都太常见了。

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有一朋友游戏账号登录不少，于是就联系客F ，客服就先是给出“常见问题” ，之后就是在某小程序上填下问题和某些方式，之后，等了一会给了一个含解决方案的链接，打开一看，好家伙，又是“常见问题” ，甚至在你要退出的时候还会问你“对我的表现感到满意吗？”
好吧，说实话，当看到“常见问题”的时候我都想砸了电脑！
也不知道从什么时候开始，人工客服，就变成了一种“奢侈” 。

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该管管了！
“现在什么都是语音各种按键提示，找个人工服务太难了”
“连接人工就好比中500万”
“只有商家找消费者的时候才听到的人工客服的声音”
网友对智能客服的吐槽，也是随处可见！那为什么会出现这种情况呢？
其实这与背后的技术有关。

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南京大学人工智能学院的教授就曾解释过，如果从技术的角度来看到这个问题，想让智能客服“听懂”人话，那就必须在语音识别功能、自然语言理解、语言和成等方面都会进行优化，而这些，都是目前该领域的难点。
所以从这个角度来看也不是智能客服与人工客服来回的“踢球” ，而是背后的技术还不够足以完善。
那就这么干等着吗？也不行。
江苏消保W的相关负责人就曾建议，企业应该注意用户体验，相关部门应该建立相对于的统一标准。其表示人工智能不能没有，但也不能完全取代人工客服，科技是推动发展，而不是给大伙添堵。能做到智能与人工一键切换是最好！如果做不到，请别那么伤害