企业|如何赢得客户信任？你只需要弄明白这1点

编辑导读：信任是业务关系中的重要因素，客户选择你的产品，往往都是基于信任。曾经有公司做过调查，如果能提高5%的客户留存率，就可以使利润增长提高30%。那么，如何赢得客户信任呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。

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随着客户购买行为、偏好和消费需求在不断变化，对于企业而言，要想和客户建立信任关系，似乎正在变得越来越难。
而信任又是任何业务关系中最重要的因素，客户选择你的产品，往往都是基于信任。
如果一家企业因为某个负面新闻，失去了客户的信任，那么随之带来的损失可能就不可估量。
【企业|如何赢得客户信任？你只需要弄明白这1点】一项数据调查显示， 67% 的客户认为，与他们喜欢但不信任的企业相比，他们更可能在信任但不一定喜欢的企业买东西。
因此对于销售来说，取得客户的信任，远远要比去讨好客户喜欢更有价值。
但同时，有75%的企业经营者表示，要获得潜在客户的信任，已经变得越来越困难。
美国有家咨询公司曾做过一个调查，如果能提高5%的客户留存率，就可以使利润增长提高30%。
而留住客户靠什么？主要还是靠他对你的信任。
那么，在选择越来越多、获取信息越来越容易的当下，我们销售应该如何调整策略，才能取得客户的信任呢？
一、信任受什么影响？在此之前，我们需要先了解一下，可以帮助销售和客户建立信任的影响因素有哪些，主要涉及到4点：
第一，你的真实性
自从营销自动化等相关技术普及后，许多企业为了追求效率，都选择用自动化工具来代替人和客户进行互动。
但客户希望和企业的互动更真实，而不是完全自动化的营销话术，他们觉得，企业应该由真正关心并愿意帮助客户的人组成，而不是机器人。
第二，第三方背书
许多时候，客户并不能直接判断出，自己是否应该信任某个企业或产品。
他们会去社交媒体、微博、论坛或第三方评论网站，寻找其他人对该企业的评价和产品体验。
第三，价值观输出
和客户建立信任，是不是意味着企业只需要做好自己的产品和服务好客户就行了呢？
不是，产品和服务的重要性毋庸置疑，但客户关注这些的同时，还会关注企业对外输出的价值观，以及对社会的贡献。
第四，数据安全和隐私
互联网的普及给客户带来便利的同时，也带来了个人数据泄露的安全隐患。
因此，哪家企业能在客户数据隐私保护上做得更好，就更容易获得客户的信任。
客户旅程：
了解这些影响建立信任的因素之后，还并不足以帮助销售找到与客户建立信任的有效方法，我们还需要知道客户在产生一个购买行为时的整个过程，也就是常说的「客户旅程」。
客户购买一个产品，并不是无缘无故产生的，而是当他意识到有问题时，整个购买流程就开始了，他会开始研究、评估，以及比较各种解决方案，并最终做出自己觉得明智的决定。
因此在这里，为了方便大家理解，我们可以把「客户旅程」简单地划分为下面几个阶段：
1）意识阶段
客户已经认识到自己面临问题或挑战，并开始查明问题根源。
2）考虑阶段
客户已经明确要解决的问题，并准备研究和比较所有潜在的解决方案。
3）决策阶段
客户已经将所有备选项，列入了候选名单，并准备做出购买决定。
4）培育阶段
客户已做出了最终的购买决定，但在购买后，还可以继续获得商家的支持和相关信息。
可以看见，整个过程其实很简单，就是发现问题，然后寻找解决方案，最后再确定解决方案（购买）。