企业|如何赢得客户信任？你只需要弄明白这1点( 二 )

但这个过程并不是一成不变，它会根据客户新的需求不断变化，有时候可能会在几个阶段跳来跳去。
认识到客户阶段在不断变化的这一点，可以使销售更好地明确客户的需求、客户关心的问题，以及在「客户旅程」的每个阶段如何不错过和客户建立信任的机会。
二、如何建立信任下面我们就来看看，针对「客户旅程」的每个阶段，企业以及销售可以通过什么方法，去和客户建立信任呢？
1. 首先，意识阶段这个阶段的客户刚开始意识到问题存在，并试图找出和确认问题。
在确认问题的过程中，客户很可能有机会接触到你的产品，不过前提是你的品牌影响力足够大，可能才会引起客户的注意。
那么对处于这个阶段的客户，如何去建立信任呢？
1）树立良好的品牌形象
要想让客户尽早注意到你的产品，最好的方法在客户经常会浏览的购买渠道，树立良好的品牌形象。
2）讲好故事
故事也是最能取得客户信任的一种方式，使用自己的社交媒体，来分享和产品相关的故事，前提是要真实，这样客户就会代入到你的故事里，从而对你产生信任。
3）提出解决方案
想办法找到客户正面临的问题，并解释为什么你的产品或服务，是解决这个问题的最佳解决方案。因为这个时候，客户对如何解决问题还毫无头绪，你的适时出现，就很容易取得客户的信任。
2. 其次，考虑阶段这个阶段的客户已经确定了要解决的问题，并开始研究针对该问题的解决方案（产品）。不过此时的客户还会去寻求其他人的建议，以帮助自己判断，可以把哪些解决方案列入自己的候选名单。
这个时候又如何去和客户建立信任呢？
1）建立第三方背书
一个新的产品不可能短时间就取得客户的信任，但如果是身边人或其他第三方提供的意见，就会快速增加的客户信任度。
因此企业需要通过案例研究、社交媒体，以及第三方评论网站等等，来建立真实可信的第三方背书。
2）提供比较指南
不断比较各种同类产品的优劣势，也是客户在选择产品时的常见行为，这个时候就需要主动提供产品的比较指南，让客户一眼就能看到你产品的不同点和独特优势。
3）具体应用场景
光谈论产品的功能其实作用不大，更重要的是为客户提供个性化的应用场景，让客户清楚了解你的产品如何使他受益。
3. 然后，决策阶段这个阶段的客户已经把自己的选择缩小到了3个或5个最终选项，并准备从中选择一个。这个时候你如果不能很好地建立信任的话，客户就会选择其他的选项。
因此在决策阶段，我们该如何建立信任呢？
1）提供免费试用或演示
允许客户在正式下单前，能与你的产品互动，这样有助于增加他们对产品的了解，不管优点还是缺点，都尽量保持透明，以获取用户信任为核心要素。
2）与客户的需求合作
尽可能向客户提供优惠券、折扣或灵活性的定价，可以表明你实际上关心他们的需求，而不仅仅是他们的钱。
3）提高你的安全标准
数据安全是客户关心的核心问题之一，尤其涉及到数据隐私的时候，因此你需要尽可能提高自身产品在数据上的安全标准，确保符合甚至超过客户在这方面的需求。
4. 最后，培育阶段客户旅程不是下完订单就结束了，作为产品卖方，你还需要与客户建立更持久的长期关系，尤其是对于一些复购率高的企业，更需要做好客户的后续维护。而在这个阶段，有哪些方式可供参考呢？
1）信守承诺
兑现你在和客户沟通早期做出的承诺，但如果确实无法兑现，就诚实面对错误，并向客户提供可供替代的解决方案。