交易|私域营销：重构“人、货、场”( 二 )

因此，选定用户某一细分场景，重新定义用户价值就非常必要。这里，关于用户价值的再定义要从“功能使用”为中心的产品使用价值，升至为“生活赋能”为中心的产品生活价值、体验价值和人文价值。
举例如下：耐克市值在过去的10年涨了3倍，早已不是传统认知上的运动鞋子、衣服的品类提供商，而是围绕用户运动场景，提供的是一套“运动技能发展与提升”的服务方案。鞋底的压力感应器能够对用户的活动进行追踪和性能检测，比如活跃度、跳跃高度、运动距离，通过蓝牙无线将运动数据传送至手机端APP ，然后分享到热门的社交网络和耐克社区。借助手机，用户可以清楚看到自己所有活动、运动能力，可视化和数据化了解自己的各类运动指标。另外，耐克通过教练服务和反馈机制进一步提升用户运动技能，指导用户如何改善运动技巧，并辅助制订运动计划。因此，耐克重新定义客户价值，真正地从单一品类产品销售，转型成围绕用户运动场景的方案服务提供商。
存量时代的“场” ，关注交互与交易的一体化
交易的前提是信任，而信任的基础是互动，互动越频繁、信任越深。信息泛滥的时代里，客户防不胜防地多次被“割韭菜” ，于是防备心理越来越强，也就导致企业与客户直接交易越来越难。此时， “先交心，再交钱”“生意不在情意在”成为关键的问题。
在南方，想要让务实且精明的客户掏钱是很困难的事情，因此，先请客户喝茶，边喝茶边聊生意。如果企业一开始就表露交易目的，客户会产生戒备心理。
喝茶这类交互手段能有效降低客户的防备心理，更利于生意的达成。因此，在消费者警惕性越来越高的当下，企业需要先搭建用户的交互场景，借助微信、微博、头条、抖音这类交互平台，汇聚用户，再借助高频互动降低客户的防备心，产生信任基础，进而再谈交易的话题。
另外，交互产生用户，交易产生客户。为什么说“得用户得天下” ，而不是“得客户得天下” ，足以说明用户的重要性！
而用户的产生需要借助“交互”实现，如：腾讯公司利用QQ交互软件获得大量私域用户才有今天的帝国；360集团借助杀毒软件获取大量私域用户才有今天的发展。
因此，企业需要基于公域交互平台(如抖音、小红书、头条) ，以及私域交互平台(如微信个号、微信公号、微信群、APP) ，在平时做好用户交互运营工作，培养用户信任。
【交易|私域营销：重构“人、货、场”】并且，无缝打通交易商城(如小程序商城，实现用户边看边买、边玩边买、边听边买) 。这样使得客户的购买戒备心理降低、决策过程更简单、购买路径更短链，成交效率也就更高。