醒来|一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」( 二 )

一旦有了潜在的解决方案，你就可以改善你的客户旅程。
你甚至可以添加一个新列，例如“前一天晚上”，你可以列出前一天可以采取的措施，以使你的早晨更好。
二、为什么客户旅程很重要你可以轻松扩展你的客户旅程，你可以把你的家人也加到了这个问题上，你们一起努力改善早晨。
继续扩大规模，你有一个由 5 人组成的团队致力于使你们的家庭早晨更好。
在没有解决整个问题的情况下，你也无需了解解决方案如何影响总体目标，你就可以提前进入解决方案模式，
如果每个人都是从同一个客户旅程开始的，那么你将获得 5 倍的精神能力，以减少步骤并构建可跨步骤扩展的解决方案。
现在，用你的家庭早晨问题代替你公司工作中的任何问题。
三、如何开始呢？从一张纸开始，学习如何规划步骤，编辑步骤和集思广益。
流程是：

“之前”，“期间”和“之后”阶段从左到右放在页面顶部；
开始列出与每个阶段一致的所有步骤；
分组类似的步骤，直到每个阶段只有几个步骤；
细化每个垂直分组中的详细步骤；
头脑风暴，你将如何开始解决问题，以简化步骤。

文章插图
然后针对公司面临的任何问题练习此方法，这将帮助你考虑整个问题并指出团队工作中的漏洞。
它还将帮助你研究如何对工作进行分组，同时确保其解决方案不会与他们要解决的更大问题发生冲突。
四、何时使用？你可以把它作为个人工具，即使只是草稿纸，它也可以帮助你理解整个问题以及团队如何解决它。
如果你有一个清晰的旅程，你可以更好地设计产品。
在团队环境中，使用客户旅程的通常会使你交付更严格的项目。
你们的团队对项目细节仔细考虑，项目成员正在努力修补遗漏的问题。
示例 # 1 – 产品路线图假设你是一家初创公司的负责人，正在寻找制造工具来改善产品的制造流程。
这是一个基于软件的工具，目的是使得小型公司更容易制造更好的产品。
为了规划产品，你需要采访潜在客户，以了解他们今天在生产新产品之前、之中和之后的工作。
提出解决方案之前，你需要访谈和研究他们的现有工具，然后，你将你的步骤归为一组，例如：

研究市场
提出产品概念
样机验证
出厂测试
生产制造
首批样品
第二批样本
批量生产
物流货运

然后，你将在每个分组中介绍具体步骤，以深入了解它们如何处理这些步骤，这将帮助你更好地了解其中的所有问题。
一旦确定了这一点，你便可以确定利用自己的资源首先解决哪些问题。
这将是产品 1 的版本 1、版本 2 ……
随着时间的流逝，你会在第一个产品中添加新版本，然后再添加新产品来解决旅途中的各种问题。
你可以在自己的第一个市场（软件产品）中添加新产品，也可以将同一产品带到类似的市场（如，消费类电子产品）中。
示例 # 2 – 市场在此示例中，你必须绘制两个客户旅程：
为了确定供应方，你需要在产品进入市场之前，期间和之后进行工作。
你需要研究人们今天如何在其他市场上做到这一点，以降低人们必须完成工作的核心步骤数量，降低复杂度。
然后，你就可以确定必须首先解决这些问题中的哪些问题，并以什么顺序解决这些问题。
【醒来|一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」】为了确定需求方，你将进行类似的过程以了解用户首次购买之前，之中和之后的情况。