资源|驱动增长的私域营销数字化运营体系建设( 二 )

用数字化的方式聚集企业的资源，通过精细化运营，让资源发挥更大的价值。
在运用资源时，可以尝试使用资源需求矩阵。这个矩阵的本质是：发现资源→资源落地→撬动资源→满足需求。

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今天我们都有一个共识：目光聚集之处即为金钱所在之地。如果我们遇上了隐藏的“虚资源”，如何转化成有用的“实资源”？
拿我上大学时加入天文社团并为其拉赞助的事情给大家举个例子，下图列出了一个普通的学生天文组织为了提高效益所找到的可利用资源。

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这里我提出一个问题：淘宝、拍拍这类的电商平台做的是TO B 还是TO C的事？我曾经做过一个类似的案例，一开始我们都以为做的是TO C的事情，但在为它导入了6亿的用户后发现收益并没有增长，我们才开始意识到其实应该做TO B 的事。
对于电商平台这个业态来说，它的关键资源是商家，而不是消费者。美团就非常聪明，它明确提出了“扩大供给等于扩大需求”。
再举个例子，去哪儿刚开始做的时候没有人看好它，因为当时携程和艺龙已经上市了，这就意味着这个行业里的老大和老二已经确定了。但是去哪儿发现，携程没有针对关键资源——酒店预订的用户进行布局，而是致力于推广营销等各种C端的业务。后来当携程发现去哪儿已经做起来了之后，打是已经打不动了，只能拿资本把它收了。
再举个租房业的例子。爱屋吉乌、房多多、链家这个三个企业都一个共同点——用低佣金来吸引客户，但其实这样做是不对的，这并不是这个行业内真正的关键资源。真正支撑这些产品走的更远的资源应该是优质的房源。
在一个行业里，我们抓住了关键资源之后，并不是仅仅通过运营的手段就能够把这个资源的价值真正发挥好，我们还需要围绕着关键资源，去做组织或业务上的变通。

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对于关键资源，我给出几个定义：

对业绩增长有直接影响力
掌握关键资源能够有效的提高竞争力
稀缺&难替代

2. 规模粘性普通的运营往往难以逃脱人员投入大、难持续、效果差的怪圈，所以我们要实现规模粘性，目的有三：
举个例子，医疗公司其实是一个典型的需要做好内容运营的行业。但是在运营过程中会发现，为什么我的内容没有人看？其实是没有做好推送。应该根据用户不同来源进行分组，推送不同的内容，实现内容运营的个性化分发。
以下是某医疗公司自动化运营的患者旅程。

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对于互联网行业，大家在运营过程中形成了一个意识：不能让用户断点。
当有一名新用户出现，我们应该想办法把他承接住，而不能放任不管。但是在大多数实体行业，即便是顶尖的企业，也还没有形成这种意识。
如果在互联网公司，这么做的产品经理很快就会面临被开除的局面，但是对于这个药企来说却是习以为常。
再举个例子，我们在使用医院公众号时，需要先预约，再买单，这个操作在互联网行业是违反常识的，我们必须先让用户买单，目的是把他框住。
总的来说，不同行业里还存在着非常多的机会，等待我们去发现。
在自动化营销这一方面，还有一个非常重要的部分——用户智能画像平台CDP。
它具有跨平台用户数据采集和整合能力，智能打通多源数据，识别唯一用户，灵活定制标签体系，实现用户精准分类，智能画像，基于用户数据开展评估评价服务，实现用户与系统共生共长，提升用户的知识、能力与健康等方面的成就感和获得感。