sO2O 生鲜 SaaS 创业记·友商篇（三）( 二 )

在这里我们使用客户篇梳理出的核心业务和闭环流程去分析商家中心功能，我们从商务拓店=》营业运营=》复盘关店三个环节进行产品功能支撑能力分析。
1. 商务拓店商家中心并没有提供相关功能，每个品牌对拓店需求和要求也是各种各样，不同品类/地域差异非常巨大，一般都是由品牌方组建招商团队通过各类渠道自行拓店，毕竟从商业敏感性讲没有连锁品牌会把这个需求具体显露出来。品牌招商团队还是需要关注平台建店资质/运营规则有助于提高招商质量，使用【规则中心】【闪购培训】。
2. 营业运营

平台运营重点平台规则和平台流量获取上，使用【规则中心】【营销活动】【经营指导】【店铺设置】；
门店运营重点在履约订单/商品管理/新老客服务/会员服务上，使用【商品管理】【订单管理】【顾客管理】【经营指导】【会员管理】【营销活动】；
客服售后重点在售后服务/评价管控上，使用【订单管理】【顾客管理】【规则中心】【闪购培训】；
财务行政重点在订单对账和结算/配送费对账和结算/营销补贴对账和结算，使用【订单管理】【财务管理】。

3. 复盘关店当门店生命周期走向衰退到达末路或因企业战略需要优化低效率门店，盘点门店整年经营数据，复盘运营策略执行情况，进行区域经营分析得出结论，使用【经营指导】。
七、美团外卖开放平台 API开放接口也是需要调研的内容，这里我们要关注是开放接口对后台功能支撑力度和覆盖面，不用深入研究具体接口实现，以【商品管理】举例商家中心提供新增/编辑/删除商品信息功能，商家可以管理商品信息，对照【商品类 API】是否提供新增/编辑/删除商品接口，提供意味着我们可以采用接口方式完成相关业务操作，我们只需要考虑接口对功能覆盖面有多少，如果后台提供功能但缺少接口，那就只能依靠人力方式进行业务操作。
【 sO2O 生鲜 SaaS 创业记·友商篇（三）】开放平台提供接口对业务覆盖面越高，SaaS 产品能替代商家中心的功能越多；开放平台接口限制越少开放度越高，SaaS 供应商投入积极性越高能提供更丰富的差异化产品，整个生态才会更加繁荣。

文章插图
接口列表
八、美团外卖商家中心初步结论1. 产品所处在市场环境和产品定位支撑美团外卖业务，服务前台业态的后台管理业务，包含商品/订单/履约/售后/财务/评价/营销等模块闭环流程。
2. 产品生命周期/组织架构/产品迭代速率成熟期产品，存在多业务线跨业务线协同工作，迭代速率稳定侧重优化和体验。
3. 产品成熟和稳定功能/生产力体验/可参考的标杆能力

成熟和稳定模块：【商品管理】【订单管理】【财务管理】【经营指导】【营销活动】【规则中心】【店铺设置】；
生产力体验：满足餐饮、生鲜、饮品、鲜花、医药各类业态闭环流程需求；
可参考的标杆能力：【商品管理】【订单管理】【财务管理】【经营指导】【营销活动】，服务上亿用户产品决策上必然是以满足多数人需求和商业利益最大化为主，经过上千万商家使用和打磨商家中心功能非常值得学习和参考。

从初步结论看美团商家中心很好完成产品战略上规划和设计以及战术功能上实现，基本没有多余的功能显得克制而保守，对具备开发能力商家提供开放平台 API 接口满足商家业务上的定制化需求，很好体现面向平台级产品设计中业务隔离原则。
九、第三方供应商的选择美团提供商家中心在功能上足以满足大部分品牌方外卖业务，可能部分功能比第三方 SaaS 还成熟优秀，为什么客户还是坚持选择使用第三方 SaaS 产品呢？