支付|关于账单的二三事

编辑导语：账单在我们日常生活中随处可见，支付宝、微信的月账单、年度账单记录着我们日常消费的来源与去向，你真的了解它吗？作者分享了自己对于账单业务中的一个小视角，我们一起来看看吧。

文章插图
最近工作中涉及了一部分关于账单的内容由于项目过程并不是很顺畅，在项目完结后做个总结我认为是很有必要的。
《佐藤可士和的超级整理术》中提及了“艺术指导=医生”“艺术指导的工作并非创造自己的作品，而是解决对方的问题”的观点，不但没有过度仰视“艺术”这个玄学范畴，而且十分坦诚的道出了自己工作的本质。
当我把这个观点带入到产品这个角色中，我觉得它更贴切了。
当前市场的许多产品都属于“职业产品经理”的范畴，与“创业型产品经理”不同，“职业产品经理”主要是基于别人的需求进行深化并设计产品原型，他们也像“艺术指导”一样需要揣测分析由甲方、老板、上层管理说出的对于产品的描述，从中汲取非拍脑门的那部分，再围绕这些点进行深化。
这就有些像你去看医生，和医生说我哪里不舒服，医生需要整理你的那些非医学术语的描述，并寻找可以和他储备的医学病理匹配的描述，然后基于一个模糊的判断再推荐你做相应的医学检查，最后你确诊你的发烧是水痘引起的，并给你开药。
更多时候产品经理不是在凭空臆想商业模式、产品架构，而是去解决他人提出的问题。
例如“你好，我想做一个B2B购物的小程序。商家要能入驻、小型商超可以在上面进行小批量采购，要能拼团会员这些市面上常见的玩法。”
产品经理可能就会基于这些需求去看哪些是真实需求，哪些是浪费资源的伪需求，不断向对方发问确认客户的真实意图，然后去进行竞品调研（也可以说是信息收集），基于客户只言片语去整理信息，找到与当前需求匹配的那部分再进行发散。
【支付|关于账单的二三事】说了些与账单无关的废话，旨在引出账单设计的本质是一项整理工作。
因为程序严格记录了流水，所以钱是不会出现多出来或少掉的情况，那账单的设计就是把这些流水收纳到合理的细项中，让每一笔收入支出和用户脑海中的情景都匹配上。
“人类是悬挂在自我编织的意义之网上的动物”，再霸道点说就是“我不要你觉得，我要我觉得”。
一、当我们查看账单时，我们在查看什么？1. 原因？支付的费用当然可多可少，但是用户需要知道为什么。
（1）超乎预期
这个场景常出现在购物小票上，当我们去超市买了一些日常生活用品，然而最后在支付时收银员报了一个远大于我们预期的金额。
如果不在我们的支付能力范围内，我们支付之后一定会瞄一眼小票上的消费明细，寻找一下平时只要100元左右的账单，为什么这次需要支付200元。
最后发现是自己这次多采购了一些啤酒导致的。

文章插图
有人可能不会在乎这100元的多出，那假设这个钱变多的场景发生在你买房子的时候，500w的房子在实际签合同时发现需要支付600w，那这是你肯定要询问房屋中介这多出的100w是怎么回事。
这个时候中介可能就会说是房屋内的一些硬装导致的，并给你一张明细什么东西花费多少钱。
（2）等于预期
当我们的账单等于预期时，我们大概率会直接忽视它，因为其中已经没有什么疑点需要我们探究了。
这就好比你在全家买了一瓶6元的饮料，结账时也支付了6元，那么你内心是不想去接收那张纸质的账单，因为不想查看等于预期的账单的。