s为云服务做“第四个披萨”SAP RISE落地中国首战告捷( 二 )

重塑的重要体现之一，是调整企业架构。
罗旭凯履新客户成功组织（CustomerSuccess）只有5个月左右，这是一支SAP面向全球客户的团队。
2020年，SAP进行了结构重组，将原有的销售、服务、合作伙伴、客户互动组织等部门整合在一起，成立客户成功组织，以便集中所有资源服务客户。2021年1月，时任SAP 亚太日本区 (APJ) 总裁、在亚洲生活工作了20年的罗旭凯，升任SAP全球执行董事会成员、客户成功组织负责人。
这个结构调整意味着，SAP与客户之间的互动关系变得更加简化和扁平化。罗旭凯认为，新架构下，客户与SAP的每一次联系、每一次互动都能带来价值。这种价值是双向的，不仅只是客户持续加大上云的投资，同时，客户反馈也会为SAP提供最优产品提供有效信息，这些互动会及时呈现在SAP的每一条代码和优化流程中。
简单理解，由于离客户更近，SAP可以更直接地帮助企业加快上云步骤，同时，客户对产品的反馈，也会很快被传导至研发部门，从而加快产品迭代的速度。
罗旭凯很看重NPS（Net Promoter Score净客户推荐值），这是评判客户满意度的关键指标。最近，SAP RISE的NPS有明显提高，说明客户对SAP的工作以及运营是非常满意的。
SAP云转型还体现在对自身云能力的投资上。近几年来，SAP不仅将ERP核心软件S/4HANA“云化”，还在去年完成了对Emarsys的收购，这是一家全球领先的全渠道客户互动平台提供商。今年，SAP 还宣布收购业务流程管理软件供应商Signavio，以补充 SAP 现有的业务流程智能软件。
“SAP在自我重塑方面如此成功的原因在于，我们坚持自己真正擅长的领域，即解决复杂业务问题的业务应用和解决方案。”履新之后的一次采访中，罗旭凯表示，如果SAP不断发展技术来解决业务问题，那么它将始终与时俱进。
中国企业成RISE早期客户
中国是SAP非常重要的战略性市场。
今年4月22日，SAP公布了第一季度财报，罗旭凯在接受媒体采访时透露：中国地区的业绩非常强劲，软件许可业务实现了双位数增长，云业务则实现了三位数增长，核心业务S/4HANA的表现也相当稳健。
如今，两个月过去，罗旭凯带来的新消息是，中国客户对RISE非常感兴趣，在第一季度签署合同的100多名客户中，30多家是中国客户，中田集团、威力传动、复诺健等都位列其中。
在亚洲工作了20年的罗旭凯，和不同规模的中国企业都有所接触，每一次都让他印象深刻，叹服于中国企业家强大的企业家精神以及愿意拥抱变革和创新的意识。在这场疫情中，他进一步看到，不管是中小型还是大型规模的中国企业，通过数字化实现自身业务创新以及转变为智慧企业的意愿非常强烈，“中国有15000多家SAP客户，我们将努力帮助他们实现转型。”

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然而，另一个挑战是，以往SAP对自己的定义是软件解决方案提供商，企业上马ERP前，需求调研、流程梳理、定制化开发、实施等流程，由SAP软件生态系统里的咨询公司和软件实施公司负责。但现在却成为客户数字化的“单一联系点”，这意味着，SAP将亲自下场，和客户进行更直接的对话，这种介入，会影响与生态合作伙伴之间的关系吗？
罗旭凯认为，恰恰相反，有了RISE后，生态企业、合作伙伴的机会更多了，“SAP合作伙伴可以帮助企业知道，如何以最好的方式使用RISE。目前，全球有17家被认证的RISE合作伙伴，而在大中华区，SAP已经与阿里云、微软Azure、联想等云服务商展开合作，有550家合作伙伴为RISE客户提供很多额外增值服务，比如说应用管理服务，相信他们可以抓住RISE带来的商机。”