中后台|提炼中后台产品的业务及运营价值

编辑导语：当我们在从事某一职位时，我们是否能真切地认识到该职位所做的事情的价值与意义？对于运营中后台的朋友们，其中的产品业务及其运营价值，该如何衡量？作者分享了自己对于该话题的看法，我们一起来看看吧。

文章插图
当你从事服务公司内部爸爸的中后台产品，服务内部运营职能的运营产品，服务企业进行经营生产的企业服务产品或系统工作时，经常有这样的困惑，我产品价值如何衡量？
管理者常用前端产品的思路和规划要求中后台产品。产品觉得运营笨，运营觉得业务太傻，业务和运营共同指责产品慢…….最后大家一起变成“笨傻慢”。后续，小珠会写文分析“产运研协同“。
要么硬套C端产品的思维，直接上商业指标，要不贴上粘性和拉新，要不弱化为及时上线了多少功能，被业务追赶着跑, 中后台产品沦为业务的附庸，当部署能力差时，又经常落后业务一步。这就是中后台产品定位和价值的尴尬现状。
以往，我的文章更多的聚焦高视角体系架构，今天我们从高视角到实操谈谈作为中后台产品价值定位，产品负责人如何在中后台产品上凸显产品价值，产品从业者如何不必硬凹你的功能效和迭代kpi。
一、视角澄清曾经有人问我，小珠，拿CRM讲，你做的究竟是营销系统，是b端产品，还是企业产品？抑或是中后台产品？在此一并澄清。
CRM是帮助企业进行客户全生命周期的转化的，这属于营销业务的范畴，也经常服务于市场和销售及其他类销售职能，所以它属于营销体系当家大系统。
同时CRM、ERP、客服等系统往往服务于企业经营生产，由企业内部人员完成企业目标，所以，属于2b系统。
在这说明的是，起家与链接b端和c端的互联网平台业务中，很多公司把b端的App, 中后台都叫2b产品团队和职能，而实际上脱离平台模式更广阔的视角是企业服务系统，一般的b端对应企业都比较小规模，只是隶属于企业服务系统内涵的一类别。
而这些客户直接交互的端系统，app不同，属于交互端层面的第二层，或者第三层，故称为中后台系统。
有些本身产品服务属于2c业务，使用渠道来进行销售时，业务要管理的是渠道的开发、赋能、合作、激励所以这种业务有属于2b的思路和范畴，所以站在哪里，就什么范畴说什么？视角非常重要。
二、合理定位角色定位：中后台产品，和运营和业务的关系一定是跟随，协同，推动，主导业务规则，业务优化以及由规则制定和优化演化而来的产品需求。
明确的说，高段位中后台产品是可以主导业务规则制定及优化的，而且必须有能力主导。在产品价值上，大多数情况，如果不推动业务优化，单单上线功能是无法带来业务价值的。新系统的架构也往往伴随业务体系的兴起和大范围变革。
所以，不要犹豫是不是该主导！
重点是能不能主导，当产品在一定程度上说，一定不如业务懂得业务，但是当做完充分的业务分析及公司中远期战略理解后，一定可以将业务结构化，归属其业务范畴，前瞻其业务发展，整体构架产品体系及其缺失的业务管理范畴，回归本质来推动和主导业务优化。
产品的优势为结构化，系统化，整体性思维方式，更有在其他相似范畴产品建设中积累的业务经营和智慧，也就是回归本质了解业务和产品。
做到这点的中后台产品比较少。但在一定意义上说，产品可以做到比业务还要懂业务，这样给高阶中后台产品晋级指明了方向。
产品负责人能带运营，产品经理能做运营分析，一个高级咨询顾问，能快速的给一个企业做优化方案都是基于这些能力。