中后台|提炼中后台产品的业务及运营价值( 二 )

如我们把业务的营销模式能理解到大b的特点，那么你一定可以从客户主体形态，销售周期，销售协同模式，业务管控特点推断出需要的产品架构和未来需求。
产品团队能力成长维度，要经历跟随，协同，推动，主导。当我们刚刚入驻一家企业，即使你具有主导的能力，可能也要先采用跟随策略，完成业务详细分析和主动型架构后转为协同，推动乃至主导。
这里面还有渗透管理层及合作伙伴的功夫要做。改变“傻笨慢”到”高效协同“。
三、“姿势”和“知识”CRM等中后台产品建设，往往被称为CEO工程，在资源及项目组织不同的互联网企业，往往讲系统做的碎乱是因为互联网快速迭代和小项目的运行分不开的，在系统性强，规划性强的中后台产品建设上并不匹配，所以在中台真正建立起来，系统往往追求单点突破。
中后台产品的用户往往是企业内部的市场，销售，客服，电销，运营人员，这些人及其管理者对优化的认同，主导，以及上线后使用，及运营闭环的实施，是发挥系统真正价值不可或缺的因素。
产品可以主导，绝不是在大环节上的闭门造车，更聪明的做法，提供框架，推动业务孵化，关键节点，可以引导决策，尽量让业务以主人翁的姿态参与，否则，即使功能上线，数据可能不可靠，业务还是会衍生出线下的功能和小表格。
产品可以主导，甚至符合在线角色，和自动触达的业务模式，孵化a/b测试，甚至自身孵化新的营销链路。要在对于我充分理解和测试资源闭环的情况下。
数字化时代，CRM都可以由SCRM部分逐步跻身上流社会，直接和客户交互而提炼直接业务价值。
产品不必拘泥，但不可从跟随的现状整体跳到另一个极端，特别没有做到比业务还懂业务的情况下。主导点可以孵化单点的形势进行，来提升产品价值。
综合来看，中后台产品不断进行业务理解，提升业务结构化，在线化，逐步实现数字化，并孵化单点的智能化，有序进行。
姿势正确，知识足够！
四、“务实指标及价值提炼法”当你具体提炼中后台产品业务价值时，可以从指标及价值的类型维度，及你产品和这个价值的关系维度2个方面进行抽象和思考。
1. 类型维度第一，你的产品所服务的业务职能其自身所承担的业务指标，如销售，销售承担的人效、转化率，稍微细分的下一层比如业务本身管控的w通时、通次，客服的满意率，回答问题率，电销的有效线索数据，可宏观可中观。你的工具帮他作业，他的作业指标你一定要清楚，一定意义上一定和你的系统价值相关。
第二，直接在你的系统上反映的作业量，比如电话拨出量，通时通次、访问等。1和2有时候有部分重合，不必困惑，这个分类是让你系统的理解指标，指标2序列往往是1的下辖动作，比如客户的首单转化一般是有多次通话带来的。
第三，类似埋点思维，去分析系统的使用频率，人数，人次等数据和指标。
第四，系统带来的作业效率的提升，比如审批流程加快50%，某操作提升速度，作业准确率等。
第五，数据透明的价值，原来不清楚的现在清楚了，原来盲打，盲捞线索使得业务的的管理，决策，执行效果更好。（5维度往往和1，2交叉）
2. 关系维度就是明确A维度的情况下思考，这些指标和你系统的关联关系。直接由系统及其优化带来的，还是明确正相关，还是只提供了透明的，还是不明确关系？
比如3、4一定是直接强关联，1、2关联性依赖系统和业务成熟度，系统成熟时完全可以和业务指标强相关的。
2个维度盘清楚了，你就不必硬凹指标，不必不自信，也会给系统的各层级优化明确方向。