对于运营人来说|万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计(11)

第二个是针对未转化的用户，这部分用户学习率比较低和配合度，所以我们可以采用【问卷投放】的形式，设置好问题。找到他们不喜欢的地方并加以改进。问卷中，当然我们也可以问一些增长侧的问题，询问用户是因为什么原因加入了我们的课程，或者被投放内容中的什么因素吸引了，然后在增长侧强化此类相关的因素。
迭代分类
SOP的具体迭代方式，可以分为四类，新增，删减、替代、修改。
新增，即是我们能否增加一个动作，增加某一部分的内容，可能是去突出用户的痛点，可能是很多地课程的解决方案。
删减，去掉原有不必要的内容或动作，使整个运营节奏和内容看起来更加的紧凑。
替换，有了更优质的群内容，和更有穿透力的动作，我们可以在原有的基础上替换掉。
修改，修改则是对原先不符合用户心智，不符合运营节奏的内容进行修正。
第四部分：运营中的那些坑
前面分享了SOP的制作流程，关键动作的策略设计，还有如何落地和迭代，想必大家对怎么做SOP ，怎么设计策略，都有了一个明确的认识，最后我再结合个人带班，带团队、做项目的经验，说一说运营中的那些坑。
重转化，不重运营
我自己是带了一个十几人的团队，每次到转化期的时候，我都会发现有这样一种现象，运营小伙伴们之间和互相交流，借鉴话术。有的小伙伴今天出单比较多，转化率比较好，那往往就是被借鉴的重点对象。给人感觉好像一条厉害的话术，就是一剂灵丹妙药，只要服用了之后，就能出单，就有转化的效果。
然后我说，我看一下你的运营过程，我发现这些人运营中很多都没有做到位，该督学的没有督学，该发的群内容没有发。我对小伙伴们说，转化是果，你最后的出单数，转化率只是一个结果，但运营才是因。用户为什么原因付费，是因为进步感，是因为你提供了超预期的服务，因而社群运营一定要以运营和服务取胜，凭一个话术，就想搞出一个好的转化率，那是不可能的。我们只有把服务用户的每一步都做到位，为了让用户充分感受到课程的价值，才会有好的结果。
重细节，不重全局