对于运营人来说|万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计( 十 )

第三部分：SOP落地和迭代
SOP内测
SOP的内测,需要安排专人进行测试，同时，第一批测试的流量，一般都是需要精准的例子，也就是说有比较强的学习和提升需求，对平台课程师资有比较高的认识的用户。
假如是需要测试职场PPT训练营SOP ，那首批例子可以从职场Excel训练营社群中导流，这样效率最快，成本最低。也最精准。
如此SOP的跑通速度也会相对来说快一点。
为了进一步优化运营动作，我们可以在内测期中采用AB测,AB测的变量可以是某一个重要动作的执行时间，比如说开班时间，上课时间；可以是某一个动作内容，然后将其他的因素,比如说课程，用户来源，加运营老师的时间为定量。并且及时记录过程性数据以及最后的转化数据。两相对比，就可以验证动作的效果。
一般来说，在班级运营ROI为正的时候，我们就可以放大测试的样本量。可以推动运营进入公测期。
运营思考三层级
前面分享了SOP的三个须知， SOP搭建方法论，以及不知道大家感受到没有，这其实是从三个层级去构建SOP的。
了解课程，渠道，用户，以此确定SOP整体的侧重点以及确定运营节奏，是从策略的角度；
制定运营动作，关键动作的策略设计，这是从战术的角度。
文案，物料，运营执行，是从执行的角度。
所以在复盘的时候，除了运营人员自身的执行的问题，我们的复盘也应该从策略-战术-执行三个层级去思考问题。
先是策略层面的问题,课程内容设置是否合理？用户质量是高是低？外部环境对运营有无影响？
比如说外部环境，就拿近期的大环境来说，双减政策对K12教育行业造成了毁灭性的打击，那么在此之前，在靴子还未落地的时候，用户心智是受到了很大影响的，所以大家普遍转化率都偏低。
而在复盘时，如果只复盘运营侧的问题，那就是永远无法归因。
又比如说，用户的需求是否和课程相匹配？
开篇在讲“了解渠道”的时候，说了一个我之前做的项目，用户是来自于东北四线的小城市，那么用户的受教育程度和经济水平。和课程内容与价格之间，是有明显偏差的。
接下来是从战术层思考问题。
策略层面出了问题，我们可以通过运营动作做出必要的弥补。
运营节奏的划分是否正确？运营期，转化期的设置是否合理？是否有针对用户的特点做对应的调整？
比如说对于没有强需求的用户来说，我们需要做出调整，刺激用户的学习需求。
最后一层的思考角度，才是执行层。
文案内容，合适度，动作的执行时间，相关物料的呈现。
SOP迭代
迭代抓手
一，拆解数据，分析漏斗
从数据出发,拆解过程性的数据,找出其中数据与预定数据或往期差距较大的地方,看是否能够通过运营动作的调整，实现数据提高。
二,用户调研&问卷投放
在调研之前，需要将用户分成两类，一类是转化付费的用户，另一类是为付费的用户。
调研的方式也有两种，一种是问卷投放，这种方式可以获取一些群体性的结论。
另外一种是用户访谈，通过微信聊天，电话沟通或者线下面对面沟通，能够深挖出更多不易发现细节性的信息。
针对转化的用户，他们对于课程的认知比较高，学习体验更细致，配合度也比较好。所以我们可以对他们进行【用户访谈】的形式,找到他们对于课程或运营中喜欢的点，如果这个特点在对转化用户的调研中，是普遍出现的，那么我们可以在SOP中放大这个特点。