极氪赵昱辉：真诚是极氪打动用户的唯一秘诀

【编者按】
2021成都车展正式启幕。
作为全球主流车企新品的西部首发主阵地、中国车市睛雨表，每届成都车展都是各大车企争相投放重磅新品的首选之地，也是开启“金九银十”传统车市旺季的风向标。而在中国刚刚平息新一轮疫情，汽车行业面临芯片危机的大背景下，本届成都车展汇聚全球126家主流车企，展出1600余台优质新车、整车，共揭幕首发车型70款，其中全球首发新车23款，全国首发新车30款。呈现一派欣欣向荣的景象。
中汽协数据显示，今年1-7月，乘用车产销分别完成1139.4万辆和1156万辆，同比分别增长20.1%和21.2% 。需求端的高速回暖给中国汽车行业注入了更强动能，赋予中国汽车人迎接挑战、克服时艰的强大信心。
他们同心戮力，发挥经验优势和创意才华，为消费者带来充满想象力的展台体验、更多惊艳新产品，充分呼应了“乐驾不凡”的车展主题。
本次车展，网上车市&网新社专访间邀请到了数十位车企高管与嘉宾，我们将与他们一同探讨、展望车市的现在和未来！
以下是极氪智能科技副总裁赵昱辉的精彩访谈：

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网上车市&网新社：首先请介绍一下极氪品牌本次参加车展的情况。
赵昱辉：极氪作为今年4月15日刚刚发布的品牌，到现在才只有4个多月的时间，但也在用户的支持下取得了一些成绩。
首先成都是我们的一个“重（要）阵（地）” ，为我们提供了全国15.7%的订单，非常高的比例。 8月28日，我们将全国用户开城的第一站放在成都，也是出于这样的一个考量。

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从上市到现在，我们大概用了两个月的时间售謦了今年所有产能，所以今年我们非常大的一个挑战就是如何及时、高品质的交付。
今年另外一个工作重点就是如何打造更好的用户体验，建立和用户之间的社群，和用户形成非常紧密的关系，这也是我们这次来到成都车展一个非常重要的目标。
网上车市&网新社：现在大多数车企都在谈用户运营，您认为真正的用户运营是什么样的？
赵昱辉：现在很多企业都在谈用户共创、用户参与以及给用户带来更好的体验。但我觉得很多企业对于用户层级、用户成长和用户行为缺乏一个深入的洞察。
我做用户工作已经将近20年，有自己的理解。首先用户有成长路径，就像金字塔一样。最底层、最基础的部分，我们称为关注者。关注者对于一个品牌而言，主要行为是消费，无论是你产生内容还是产品，彼此的关系就是我关注你，我消费。
再往上走就是信任者。信任者开始和品牌建立信任关系后，最重要的一个行为就是支持，愿意给品牌投票。
再往上的层级就是粉丝和拥趸。这时用户已经品牌的深度使用者，对产品深度认可，并且对品牌价值观完全接受，这类用户的核心行为是参与。
这个用户金字塔的最高级，我叫做利益共同体，你中有我，我中有你。品牌已经是用户生活的一部分，用户把品牌当作自己的孩子一样看待，这个时候用户主要行为是什么？是共创。
因此极氪从创立第一天起，就一直在强调用户共创。这表明了我们要做一个用户企业的决心，我们的目标不只是做一个很成功的企业。
从用户的角度出发，用户凭什么花时间、花精力、付出情感和品牌共创，品牌又如何能够与用户达成深层羁绊？