网点大堂经理向老人介绍智能机具操作悉心指导客户操作手机银行上门为企业介绍工行智能服务智能...|领跑智慧金融服务新时代绘就高质量发展新画卷( 三 )

事实上，工行重庆市分行对于金融服务优化升级的探索远不止于此。近年来，该行充分运用自身科技优势，为金融服务开辟了更广阔的新天地，受到越来越多客户的欢迎和认可。
推出“拉杆箱”服务，实现客户“零跑腿” 。工行重庆市分行配备了98台新一代版本“拉杆箱”智能设备，由基层网点上门为学校、医院、企业、代发工资单位、社区、乡镇等客户办理各类银行卡开卡（启用）、账户开销户、网上（手机）银行开户、产品领取、转账汇款、生活缴费等非现金业务，将便捷的金融服务送至客户身边，让客户实现“零跑腿” ，为客户构建起“您身边的银行” 。目前，该行“拉杆箱”已覆盖重庆市所有行政区域，只要客户有需求，服务就可以触达。
为进一步下沉服务重心，打通普惠金融服务“最后一公里” ，工行重庆市分行专设了2台流动服务车，并购置了1台全功能流动银行车驶入到各乡镇区域，为客户办理社保卡启用、网上（手机）银行开户、转账汇款、生活缴费等相关业务，实现准时、满点、高质、高效对外营业。
既见深度又见温度擦亮数字普惠金融品牌
【网点大堂经理向老人介绍智能机具操作悉心指导客户操作手机银行上门为企业介绍工行智能服务智能...|领跑智慧金融服务新时代绘就高质量发展新画卷】在科技不断创新、互联网应用加速普及、金融与科技日渐融合的当下，如何提升数字金融“适老化”程度？工行重庆市分行从硬件上优化升级、软件上深化服务两方面着手，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟” ，让他们也能体验到智能化金融为生活带来的安全、便捷与温暖。
早在2019年，工行重庆市分行就开始了提升数字金融“适老化”程度的行动，根据老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，推出手机银行“幸福生活版” 。
据悉，工行手机银行对55岁以上老人自动提示切换至“幸福生活版” 。该版本集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适老亲老的业务流程，并对页面字号大小、语音双向交互等进行了适合老人使用习惯的优化升级。此举有效的降低了老人获得移动金融服务的门槛。同时，该版本创新性的将亲情关系引入金融服务之中，设立亲情账户，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询，借助亲情账户打造家庭线上金融服务。而根据老年人投资理财需求推出的专属存款等特色金融产品，则通过扩展服务场景满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。自手机银行“幸福生活版”上线以来，已经为超过数百万的重庆老人提供了便捷高效、安全贴心的线上金融服务，极大地提高银发族获得移动金融服务的可得性和易用性。
工行重庆市分行智慧金融在为客户带来更优质服务的同时，也注重增强消费者的金融素养和金融安全意识，努力营造风清气朗的金融消费环境。为帮助普通客户辨别电信诈骗，该行积极推广由工总行自主研发的防电信诈骗公益软件——“融安e信公益版” 。普通市民在开展金融活动时，可以通过这款软件实时查询相关银行账户是否涉嫌电信诈骗，同时工行系统还会强制禁止通过线上和自助渠道，向存在问题的账户汇款转账，避免损失。
工行重庆市分行相关负责人表示，下一步，该行将继续强化科技力量，赋能服务升级，构建以网点为连接的开放融合生态，推动人工与智能、线上与线下、远程与现场相结合，努力创造极致的客户体验，助力实体经济高质量发展，让金融与泛金融服务“无处不在” 。

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