兴趣电商时代，我们需要怎样的“水电煤”？( 二 )

听起来是不是很复杂？很难理解？但是现实就是如此，链条长、运营机构的能力不清晰、责权不清晰，直播的时候很热闹，结果上最后是一地鸡毛。这也说明，无序的增长就意味着混乱和损失。
那如何解决商家的烦恼呢？这就是抖音电商要稳下来的原因，因为要打造新的电商生态的基础设施，实现有质量的增长。
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兴趣电商生态里的铁三角与“水电煤”的迁移
在电商刚刚兴起的时候，大家很爱提电商基础设施的“水电煤” ，这其中大概包含了支付、物流、履约等各个环节的建设，概括来说，平台需要把品牌方和消费者对齐，所以需要做很多的“硬件基础设施”的建设，但是在今天高度成熟的电商环境里，这些问题大概已经都不是问题了，这也是在今天能够诞生兴趣电商的一个基础。
但是就像我在前面说过的，兴趣电商生态也需要新的基础设施来应对新的挑战。
举个例子：
外界一般都认为酒旅不太容易做直播走量，但是在今年4月-6月，华住会抖音直播间累计自播75场，总体GMV超千万，晋升为抖音电商本地虚拟行业自卖GMV的Top品牌。
华住会能够有巨大飞跃的原因是，找到了一个靠谱的抖音电商服务商（DP）。在合作后，双方把直播内容从从刚开始的介绍酒店房间卖点和价格卖点，增加了为用户提供旅行游玩攻略等内容，每天开播时还会在抖音粉丝群进行告知。
【兴趣电商时代，我们需要怎样的“水电煤”？】在直播外，双方还策划了“华住酒店全国探店之旅”和#30秒住进你的心全民任务活动，通过达人探店种草和全民UGC内容创作，拉近和用户的距离。数据显示， #30秒住进你的心话题曝光量达4.8亿，用户参与视频数量4.3万个，刷新了华住会在抖音的整体热度。
而华住会合作方的老总这么说：“内容、内容、还是内容，无论从效率、效益还是效应角度看，公司都把内容视为公司的核心竞争力。 ”他们公司旗下的内容生产团队（把主播也算在里面）将近400人。
在这个场景里，平台、品牌方、服务商构成了兴趣生态里的铁三角。
抖音电商作为平台，基础工作是建造流量池和内容孵化池，但是需要发布《抖音电商商家经营白皮书》指导商家经营。而同时，因为DP在兴趣电商生态里，作为商家的内容、运营外脑是非常重要的，所以打造了抖店服务市场。

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抖店服务市场可以理解一个B2B交易平台，服务商成了卖家，商家成了买家，但“商品”属于知识服务和运营的范畴，需要标准化和规范化，所以又必须推出一个能力模型，也就是抖音电商在8月发布的品牌服务商能力模型。
这就是兴趣电商新时代“水电煤”的构建逻辑和过程。
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品牌服务能力模型的“3+2+1”
我在前面说过，公司的关键信息其实都在官方自己发布的东西里。
品牌服务模型是一个钻石形态的六边型模型，也就是分6个维度，他们的诞生源于一个“3+2+1”的模式。
“3”的就是业界通用的3个标准能力，分别是流量投放能力（体现服务商广告流量把控能力，以广告投放ROI为核心指标）、抖音号运营能力（服务商蓝V运营能力，以新增粉丝数为核心指标）、直播带货能力（体现服务商店铺直播能力，以直播GMV为核心指标）。
这3个能力属于过去业界都比较关注的方向，很好理解，也有很多跑通的成功经验，就不再赘述了。
“2”是两个平台的重点发展方向，分别是短视频带货能力（以短视频GMV为核心指标）和店铺运营能力（以体验分指标为核心指标）。