饿了么|营销再度翻车，没有优势失去口碑，饿了么真迷茫了吗？

文章图片

出品｜派财经
【饿了么|营销再度翻车，没有优势失去口碑，饿了么真迷茫了吗？】文｜姜研编｜派公子
“暖心视频摆拍，创意被指剽窃” 。近日，登上微博热搜的饿了么暖心视频遭遇反转，饿了么营销再度翻车。
近日，微博网友“随机掉落一只桃”指控饿了么剽窃其创意，她称此视频的创意是其去年提供给饿了么的创意广告文案，被否定一年后又被拿出来用。该博主控诉饿了么想白嫖其创意，并附上创意故事截图，故事内容大概是“骑手送网友生日订单，反被网友送一半蛋糕” ，和暖心视频故事大相径庭。
派财经就此事私信博主求证，截至发稿未有回复。该博主随后在给网友留言回复，再次指控饿了么白嫖其创意。
作为曾经的外卖第一大平台，饿了么已非首次营销翻车。从近年来的形势来看，饿了么似乎已经陷入了“越努力越失败”的死循环，无论是市占率、口碑形象，还是服务能力上，都受到了广泛质疑。此次饿了么的营销故事再度翻车，无疑再次让饿了么加速败光用户好感度，内忧外患雪上加霜。
阿里顶配支持，市场却不断被吞食
饿了么此次营销视频再翻车，引发了网友对其品牌的热议，北京市中产律师事务所韩冬律师表示，法律目前没有明晰创意是否有所有权。但如果博主曝光的属实，双方是合作关系并且有合同，可以要求饿了么支付给博主所在公司费用。
饿了么究竟是否涉嫌剽窃？面对这一指控，饿了么选择沉默。实际上，这已不是饿了么第一次营销翻车。去年一篇《外卖骑手，困在系统里》，引发全网讨论算法问题，饿了么第一时间站出来回应，并在APP上增加了“我愿意多等5分钟/10分钟”的按钮。这个回应却备受争议，网友质疑其在甩锅，把矛盾从平台嫁接给消费者。
一位专业外卖运营者“米饭”（知乎答主同名）认为， “暖心视频”的营销方案本身没有问题，这类暗广或软性推文可以引发用户围观兴趣，增加品牌曝光。但“暖心视频”不仅是摆拍，还涉嫌剽窃创意，不可避免会让饿了么的品牌形象再次受损。
他对派财经表示，“如果说‘我愿意多等5分钟/10分钟’事件中表明饿了么不懂消费者，那么今天的‘暖心视频’懂了消费者，却不懂原创，也不尊重自己。 ”
剽窃与蹭热点等事件对品牌形象的负面影响，饿了么或许可以通过其他方式挽救，但真正让其焦虑的是急躁营销态度背后不甚乐观的事实——被美团攻破的市场份额。
一位业内从业人员表示，美团外卖的优势愈加明显，体量几乎是饿了么的三倍，特别是在二三四线市场美团外卖占比接近八成甚至更多，只有在杭州个别南方城市才能达到五五开。
数据显示，一季度国内外卖市场份额，美团外卖占比67.3% ，饿了么占比为26.9% 。一季度饿了么收入约为87.57亿元，而美团餐饮外卖业务收入为人民币231亿元，接近于饿了么的3倍。
2016年饿了么以36.4%外卖市场占有率稳居第一， 2017年开始饿了么被反超，市场份额出现明显下滑。 2018年4月，饿了么被阿里以95亿美元（约合人民币665亿元）的价格全资收购，看似迎来了转机，实际市场份额不升反降甚至差距逐年扩大。
2018年被阿里收购之际，饿了么CEO王磊曾对媒体表示，希望将市场份额提升到50%以上。之后阿里巴巴打出了投资数十亿美元的口号支持饿了么，也几乎调动了内部可用的所有资源与阿里系产品打通会员体系，饿了么携顶配重新上阵。饿了么绑定与淘宝88vip会员权益，被至于支付宝第一入口，高德引流，但效果却不如腾讯对美团的支持。