饿了么|营销再度翻车，没有优势失去口碑，饿了么真迷茫了吗？( 二 )

三年时间，饿了么仅剩不到三成的外卖市场份额。
百亿补贴日渐式微，烧钱大战熄火
为何在阿里的扶持下，饿了么非但没有守住城池，反而不断被美团吞食份额？
一位业内从业者告诉派财经，饿了么内功修炼不足是市场份额不断丢失重要原因之一。首先是配送问题，饿了么在很多城市的配送搭建不足，部分商家反映，饿了么平台经常会出现没有人及时接单配送造成餐损，从而退出饿了么只做美团。其次，饿了么的点餐系统，在点餐流畅度、加购方式、菜品信息量等功能上远不如美团。最重要的是对数据的分析能力不足，饿了么后台数据细分开放程度更高，但运营细节和记录较差，不利于商家做数据分析会折损运营能力，最终降低用户的体验感。
他表示，饿了么配送问题根源还在于饿了么市场份额不断萎缩，而骑手要赚钱必然要接到足够多的订单。平台订单密度越高，配送效率就会越高，骑手数量多了平台可调配的资源越多，算法就越智能，路线就越合理，所以饿了么现在处于有心无力的状态。配送效率也就难以维持高水平，反噬影响顾客体验，形成恶性循环。
在失势下，去年8月饿了么上线“百亿补贴” ，由平台和商家共同出资。真金白银补贴下，饿了么确实看到了成绩， 10月份的月活跃用户超越美团外卖。但补贴的持续性与力度的不足等问题，未给饿了么在市场端带来根本性的好转。
一位商家表示，百亿补贴初期补贴优惠力度大，但后期活动力度骤降，特别是今年以来给优质商户的补贴资源被大幅缩减，商家在设置相关活动时，不得不加入补贴所承担的成本。这样在用户看来优惠力度已大不如前，而美团的天天神券从去年开始到如今的补贴力度不小，已经形成新的补贴对势。
商家透露道，商家和平台按照比例共同出资，参加了这个活动并不是马上展示而是择机显示。另一方面，现在大多数品类，尤其是高单量商家，在外卖平台活动设置是以折扣为主满减为辅，而百亿补贴以满减形式存在，因此饿了么百亿补贴现在是形同虚设。
“米饭”表示，饿了么如今的百亿补贴几乎“熄火” ，活动初期力度确实大，并且是直接加在原有满减活动的基础上，给消费者额外优惠。但烧钱大战不可持续，活动后期饿了么于是转变逻辑，将百亿补贴变为常规活动。同时百亿补贴是动态补贴，展示给低客单顾客、高客单用户的活动程度不一致，由此也招致用户质疑饿了么“大数据杀熟” 。最终百亿补贴口碑和效果大打折扣。
另一位商家表示，百亿补贴日渐式微，用户用脚投票，平台靠烧钱始终不是长久之计。
饿了么升级生活平台，或是无奈
近日美团因“二选一”的问题被推上风口浪尖，饿了么也随后发表声明表示坚决不从事“二选一” 。而在这一表态的背后，则是饿了么由于市场弱势地位，受到了美团的全方位压制。
上述商家表示，在百亿补贴下，在饿了么设置价格、活动上相对保守，比美团价格都略高一点。
派财经以普通用户的身份从两家平台上订购同一商店的相同菜品，在活动满减免配送费后，饿了么价格要高于美团。某外卖用户表示，同一家外卖会有饿了么高于美团价格的情况。他表示，虽然仅几元，也会影响到用户的体验。

（图注：左图美团，右图饿了么）
一位商家告诉派财经，这是由于饿了么发展初期，依靠淘宝88vip会员权益赠送饿了么会员，导致商家订单中，顾客使用红包的比例远高于美团。饿了么商家需要自行承担3—4元（甚至更多，自己可以控制）的额外开支，使得客单价较低的门店，很容易形成亏损。饿了么用户更偏爱于使用红包，因此商家为了保证销量，只能采取较为保守的定价策略，比如整体价格普遍上浮1-3元，满减门槛高优惠小，以此抵消会员红包带来的影响。这会使得顾客感觉饿了么的价格比美团高，久之饿了么一部分没有会员的消费者赶向了美团。在后期美团也迅速推进会员红包，饿了么失去了先行优势。此外，由于市场体量已经分出了明显的高低，不少商家会选择在美团上低价倾销，在饿了么就追求利润。