从业务|钛媒体联合创始人万宁：从业务数字化到数字化业务｜2021全球数字价值峰会

10月15-17日，由钛媒体与ITValue共同主办的第十三届全球数字价值峰会于浙江上虞召开，此次峰会以“转折点——从业务数字化到数字化业务”为主题，邀请行业内数字化业务实践领跑者，分享与讨论数字化与业务的融合共振。会上，ITValue发起理事、钛媒体集团联合创始人万宁进行了“从业务数字化到数字化业务”的主题分享。
数字化并不遥远，但是当数字化的星星之火燃起时，大多数人对此缺乏关注，直到数字化带来质变，我们才意识到数字化早已发生。
万宁表示，在ITValue调研了66位数字化决策者之后发现，数字化转型难题排在第一不是专业的技术和人才，而是企业没有建立数商，或者数字化的商业理解，相当一部分高层在这方面存在缺失。
“过去一个CEO只要管好生产资料，人才资源和资本，做到更大的规模、更高的效率，就可以成为优秀的企业领导者。但今天因为新的数据要素加入，如果CEO没有对数据这个第四要素有清晰的认知，真正将之视为企业竞争力的核心构成，你已经落后了。”万宁说道。

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ITValue发起理事、钛媒体集团联合创始人万宁
以下为万宁演讲实录，经钛媒体编辑：过去的12年，ITValue组织的数字价值峰会一直不断地和同行们在讨论：从信息化到数字化的过程。今年大家也会关心大会会设计怎样的主题，我们怎么样策划出这个主题的？今天我用一点点时间和大家做介绍，让大家能够更理解钛媒体ITValue是如何去真正把一个会做到更高的质量。
这是因为，在大会举办之前，我们会去做很多的访谈，并依据访谈完成大会内容的设计、组织与筹备。

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【从业务|钛媒体联合创始人万宁：从业务数字化到数字化业务｜2021全球数字价值峰会】今年我们看到了什么？机场越来越少的值机柜台，乘客用手机完成了原本应有值机小姐提供的服务，还大呼过瘾。怎么理解？原来我们去机场都要去柜台找值机，各种罗嗦，还未必能按照你的意愿选择座位。今天消费者介入了服务过程，提高了用户体验，服务商同时减少了成本。这一切都起源于机票被电子化、数字化了。前南方航空的CIO胡总告诉我，当南方航空推出第一张电子客票时，没有人能想象到今天会发生什么改变，但今天我们可以看到，电子客票已经成为一个习以为常的事，但是当年如果没有一个把机票用数字化方式完成的起点，我们很难想象能像今天这样便捷，这个世界正在发生改变。
我们还看到什么？大家都是经常出差的人，也知道出租车顽疾一直没有很好的克服，我们在从甲地到乙地的过程中，出租司机服务态度如何，车是否干净，我们无从干预，到达地点，只能按计价器显示付费走人。今天像滴滴这样的平台可以用好评等手段让消费者评估介入到业务进程，对整个服务过程施加影响，这个问题得到解决。平台可以用各种新的算法方式，进一步将消费者的评估引入流程实现对业务服务的提升与改善。

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这一切业务变化正在潜移默化的发生，都是在信息化基础上的数字化能力开始给企业带来创新改变。我们可以看到新的科技出现正在一些业务场景中为企业带来革命性的效果。过去零售业很难去用一种方式对所有卖场或柜台的货品进行有效且即时清理盘点，但朗镜科技让商户只需要一个APP，让消费者、巡查员通过拍照，就可以将柜台的理货情况、渠道分布状况在第一时间内呈现，极大地提升快消品的管理减低成本，数字化并不遥远，它可能就在我们身边。