业务|数字化已从工具变成环境，重塑企业技术、业务、组织、文化新模式( 三 )

惟客数据创始人兼CEO李柯辰则建议，应该更多地关注“客户经营”。他认为，“客户经营”更看重的是客户的持续营销、服务和产品整个的传递，以前更多地是去拓渠道、做大量营销，目标是提高用户的转换和商业的转换，以后将是如何建立和用户的持续连接、持续经营，如何通过跟用户建立连接做一些服务的叠加。
企服市场快速发展：纵向提供专业服务、横向输出成熟经验
行业的领军企业一般都是数字化先行者，经历了搭建自身数字化基础设施，并获得推进数字化转型的成功经验后，这些领军者正将自己的经验和能力扩散至整个行业，推动整个产业的重构。
福田汽车集团党委常委，副总经理兼福田雷萨党委书记、董事长、首席执行官总经理杨国涛认为，企业要通过数字化围绕上下游产业生态，建立起自己的生态体系。一个企业未来的竞争，一定是这个企业的生态和其他企业的生态之间的竞争。在搭建生态的过程中，也为拥有领先能力和经验的企业，提供了横向输出服务的机会。联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时介绍，四年前，联想中国作为联想集团的转型先锋军开始转型，如今转型成功的经验正在转化为对各行各业的赋能，业务上转变为从产品到解决方案的一体化交付的全新业务模式，甚至根据客户需求要做总体的数字化转型顶层规划。
同时，数字化的纵深化发展也推动了企业服务行业的快速发展。G7创始人、CEO翟学魂分享了“SaaS服务商要如何打破营收天花板”的建议，他认为SaaS服务商前期收入主要来自于订阅收入，G7在早期通过持续研发新的硬件来创造新的数据，然后把这些数据变成新的场景，这些都成为了G7订阅收入坚挺的基础，也是其差异化能力的基础；第二，相比较“大厦”类的大客户，要更关注“小楼”类的中小客户，他们才是持续为企业创造营收的主体，因为“大厦客户”太有限了，而且“大厦”会倾向于吃掉你所有的资源；第三，对于交易收入来说，不是有了客户就可以变现，也不要相信数据变现，真正重要的是因为有了客户、有了数据，有了能力来大规模提升双方的交易效率，才会有新的增长空间。
全球蛙集团董事长原冰则从数据和系统的开放价值的角度，提出了建议。原冰表示，没有数据可依就不可能打胜仗，全球蛙把数字化系统对行业做了免费开放，全国商超免费享有这套数字化系统。“因为我认为数字化系统越往后走，边际成本越低，所以我们做了免费，然后带全国商超一起来淘金，我们要给多边创造价值，同时做到成本最优，深耕零售赛道”。
第十三届全球数字价值峰会今年落地数字化大省浙江，也获得了中国音像与数字出版协会和举办地浙江上虞e游小镇的大力支持。10月15日，中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然在开场致辞中表示，希望2021全球数字价值峰会能成为整个数字化转型一个很好的参考坐标，能够在数字化大省浙江的土壤上，生长出更多数字化合作的新机会。上虞区委常委、副区长凌健表达了对本次峰会的大力支持和对未来更多合作的期许。凌健介绍，2021年全国综合实力百强区排行榜上，上虞位列第35位。近年来上虞区围绕打造世界级绿色制造先进区的目标定位，大力推动互联网、大数据、人工智能等新技术的应用，成功培育出国内首家以游戏、影视、动漫等数字经济为主的省级特色小镇e游小镇。欢迎更多的企业来到上虞、来e游小镇投资兴业，创新创业。
今年是全球数字价值峰会连续第十三年举办，可以说，这连续十三年的活动也与中国企业数字化的高速发展高度重合。从最早建立ITValue社区之时，通过论坛发帖问答的形式，到如今更多的转战到微信、社群进行集中交流，虽然形式在变，但每年一次的线下大聚会从来没有间断过。我们希望可以通过一些真实、经过市场修正的案例，实现数字化圈子内真正的有效沟通。