社群|10000字说透品牌私域落地的5大基本功( 五 )

我们更喜欢直接一点的抽奖，私域专属抽奖简单直接，中奖后也不必多说，用户提供地址，品牌提供奖品。品牌与私域用户的第一次交互，极力做到简单，才是激活用户的长久方法。
就像固本堂在做私域用户运营时一样，用户在收到包裹之后，打开包裹就能看见一张A4纸大小的DM单，内容也是简单直接，除了活动抽奖的奖品之外，就是引导用户扫码添加固本堂客服的微信号。
而且，抽奖是需要花一分钱的，并不是和很多品牌一样做的免费抽奖。旨在告诉用户，奖品并不是免费的，当然奖品的价值远超一分钱。固本堂的抽奖工具对接到有赞，中奖后也是有赞商城发货，这里就很好的教育到了用户的下单习惯。中奖之后，私域客服并不会有拉群或者其他动作，而是告知用户奖品的发货情况，并再次提醒有赞可以查看物流信息，加强私域下单教育。
期间，客服只做朋友圈的内容宣发，不做1V1的话术引导。在收到奖品后，才推荐企业微信客服做后续用户维护。可以说，固本堂在整个用户初期的教育过程中，并没有做很多的用户打扰，用到的工具也很简单，甚至可以说是单一，仅仅是DM单上的活码和抽奖工具。
但就是这简单的两个工具，帮助固本堂搭建起自己的私域体系，并且良性运转。所以，品牌在选择私域的工具时，并不是要选择功能多的SCRM系统，而是要根据品牌自身需求的工具，找到适合的SCRM服务商。
我们在做私域运营时，运营策略的设计都必须从用户的角度出发。只有服务好品牌客户的用户，品牌客户才更愿意使用我们的工具。品牌客户的高净值用户不喜欢待在一个每天只发优惠券的私域社群里，品牌客户的用户不喜欢被与自己无关的信息打扰，品牌客户的用户更不喜欢被频繁骚扰。
很多品牌已经开始在复盘自身在私域运营中的结果，也知道发优惠券，用户群发的私域时代已经过去。想要把握住CLV，内容至关重要，而内容价值的充分发挥和防止内容的无效打扰，才是接下来工具要发挥的价值。
谈到品牌私域的方法论其实就是在谈品牌在私域执行过程的成功方法，就像一个米其林的主厨在传授他的菜谱。做私域服务就像在做一道菜，我们的产品就是原材料，如何把我们的产品更精准的根据用户的需求服务于我们的客户，让我们和用户的关系更加紧密，让用户喜欢我们为他准备的这道私域的“美食盛宴”，并愿意和身边的朋友分享、推荐。
就需要有一套完整的可复用的私域运营方法论。而对于私域运营而言，成功的方法论就是能够针对每个用户群、每种产品制定清晰的转化策略，指导销售和客服完成最佳的转化效果。
这样如果品牌在拉新，激活，留存，转化和增长每一步都拥有一套适合的，可复用的方法论来提升转化就能达到私域增长的目的，而不是仅仅注重GMV 的转化。就像大家常常举例的【0.9*0.9*0.9*0.9*0.9=0.59】和【1.1*1.1*1.1*1.1*1.1=1.61】一样，私域运营只需要把私域运营中的各个模块提升转化率，私域整体效果的提升也就是水到渠成的事了。
这里简单介绍一下私域运营中各阶段常见的方法论。
在私域用户拉新阶段，线上电商品牌大多选择包裹卡品、AI语音电话、短信等方法，线下品牌基本选择门店海报、桌卡等。线上线下都适用的方法有朋友圈广告、公众号文章引流、其他社交平台引流等等方法。这样如果想要提升引流的转化率，就需要在曝光场景的内容上下功夫，无论是线上的包裹卡，还是线下的门店海报，如何更加吸引人，让用户的停留时间更长才是提升拉新转化的关键。
例如宝宝馋了的包裹卡不仅针对宝妈人群来设计，还提供相应的育儿内容产出，就大大提升了私域拉新的转化率。