工业互联网|名医互联网直播中心丨疫情冲击下，微小实体门店的危与机

文章图片

文章图片

进入12月，多地疫情又起！除满洲里疫情以外，多地新一轮本土疫情又有起伏。
多国相继报告！未来，奥密克戎毒株感染病例或将占确诊总数一半以上。中国境外输入压力巨大！奥密克戎毒株进入中国或许只是时间问题。新冠肺炎两周年，不禁让人担忧，会不会又回到两年前那样的线下行业的全面冲击。

在这场全球疫情中，互联网对全人类的重要性更加凸显。大量线下门店被迫暂停运营，客流骤减、库存积压，线下渠道业务几乎全面停摆。面对疫情的重压，各行业同仁都开展了不同程度的自救工作，也在积极探索困境面前的生存之道，并取得了很好的成效。在这段艰难的疫情期间，经营者们应该“跷足以待”还是“主动出击”呢？
新零售永远站在老方法的尸体上
提到新零售，大家的关注点各有不同。马云说：“互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。 ”由此可见，线上线下一体化是必经之路。

1、基于消费体验和场景延伸的融合
通过结合互联网运营模式，实现消费者到店体验的优化。线上线下体验的融合，产生了更强的化学反应，集便捷、体验、娱乐、表现欲、传递愉快为一体构成体验型消费，更能满足消费者追求自我品牌表达，彰显生活品质的需求。
在消费升级过程中，有一种是即时性的消费场景。碎片化的时间里，人们越来越最求自我满足，习惯了一小时达的用户，很难再忍受更长的等待。即时性消费是很好的抓住了满足便利性的需求，让用户足够爽，由最初的某个诱点，不知不觉中发展成用户的习惯，这是即时性消费场景的发展趋势。
线上购物培养了消费体验中的便捷感，而线下购物有很强的体验感。从产品的角度讲，这是一种抓住用户痛点做产品的模式。抓住痛点就是要给用户以新颖、趣味性和享受性。而这种痛点触动，是需要心的服务与体验，让用户从使用产品到享受产品，提升粘性。
2、基于供应链效率提升的融合
供应链效率提升具体就是指以最小的交付成本（内部供应链），获取最大的用户满意度（外部供应链）。供应链效率的提升就是寻求满足顾客需求获取收入来源与交付成本差异的最大差值。传统的零售通路层级多，渠道效率低下。供应链效率的提升是历史所趋。信息流是企业赖以生存发展的神经系统。
结合线上的营销网站体系，基于信息系统大数据的精准营销，能够给线下注入更优质的服务动力。而后台系统在信息共享、作业协同方面更是打破传统的沟通不畅，因而系统能力也成为提升供应链效率最重要的保证。

成功的线上线下一体化在于融合，它需要的是无缝融合的思维。无论是线上还是线下，都是为了更好地提升客户覆盖的广度和深度，其目标是一致的。