品牌|聚焦大健康行业，用科技提升效率，转型成功背后秀域都做了什么？( 四 )

她开始意识到，以前的生意或许只能追踪货和收益。但随着技术手段的引入，消费者也可以成为被追踪的目标。每一次的消费行为、习惯、地址等众多数据，都能让品牌方获得一个清晰的消费者画像，从而有效的进行用户管理。
基于这场被李晓宁形容为“价值1000万”的沟通，秀域构建出了一套完整的信息化系统。这套系统也为秀域带来了颠覆性的变化。

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第一点变化，就是用户和员工的管理问题变得更简便、高效。
对于生活服务类的门店来说，员工和顾客是非常核心的重要资产。如何有效管理员工、维系客户，是许多门店的短板。此前，很多门店在员工管理方面，更多的只是管理档案，并没有深层的管理体系。
李晓宁认为，连锁品牌的门店数和员工数持续扩张，与品牌优势的增长，并没有形成绝对的正比例增值关系。她将两者的关系形容为，“我们不是开了1000家店、招了10000名员工，而是把公司分成了1000份，为自己树立了10000个对手”。
从这个角度出发，信息化管理的重要性和优势就一目了然。集中管理顾客，能让所有门店的政令一致，从而让每一家门店都汇集为同一种声音，为品牌增加声量，也为品牌形象的塑造贡献力量。
第二点变化，是财务销量的提升和库存压力的下降。
此前，秀域的财务团队和审计部门有超100名员工。应用信息化系统后，两支团队的规模都被压缩了一大半。信息化系统不仅可以线上快速完成公司所有财务流程，还提升了审计、管理的效率和保障了财务工作的准确性。
此外，在门店的库存管理方面，信息化系统也发挥了大作用。应用信息化系统前，门店向采购部报备需求都是根据经验估算，这样做的结果就是很容易出现货源不足或库存挤压问题。但有了信息化系统之后，所有门店都可以自动配货和退货，不仅库存压力减小了，还提升了货物流转效率。

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第三点变化，“精准施策”，让营销和服务更高效。
在李晓宁看来，好的服务一定要“恰如其分”。比如顾客想要睡觉，这时候你给她递上一个枕头，她会很高兴。但你却递给她一杯咖啡，这显然不是顾客当时所需求的。在市面上，有很多美业门店，存在员工无休止推销的情况。这样不仅收效甚微，还容易被消费者排斥。追根究底，这是没有将营销做到点上。
为了深入了解用户需求，达到精准营销的目的。秀域特别成立了数据团队，以根据用户标签模拟业务流程，完善数据模型，让门店的营销可以更加“对症”。
做好了这些步骤后，在信息化系统的帮助下，秀域的经营效率被大幅提升，正式步入了转型成功的正轨。回顾转型经历，秀域确实走了很多弯路，损失了大量资金和珍贵的发展时间。并且当下，秀域的智能化营销也还需要继续完善。但毋庸置疑的是，秀域已经具备了直营数千家门店的能力。
为全面拓展健康调理业务，秀域今年已经开始多次举办人工智能健康体验线下快闪活动，让消费者更直观、具体的体验服务，以达成快速转化。同时，秀域更推出了“无因退款”政策，提升用户服务体验。只要消费者对服务不满意，就可以直接在手机端发起退款申请。不过，目前秀域的退款率仅有0.3%。
未来，相信随着智能化营销的逐步完善，秀域的整体运营能力、管理能力和各个门店的服务能力，都将实现质的飞跃，实在是令人期待。